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Detalle de la Buena Práctica

Herramientas para la Acreditación de Títulos- UMH


Palabras clave: Acreditación, Garantía, Calidad,

Resumen de la Práctica

Las herramientas de gestión que ha desarrollado la UMH para el seguimiento del Sistema de Garantía de  Calidad (en adelante SGC) de sus títulos tienen como objetivo facilitar el cumplimiento de los estándares en materia de calidad, analizar puntos fuertes y posibles áreas de mejora y guiar en la toma de decisiones estratégicas en materia de calidad de las enseñanzas para mejorar la calidad de la docencia, cumplir con los requisitos aprobados por el Ministerio de Educación en las memorias verificadas de cada título, y en definitiva, cumplir con los compromisos suscritos de cara a los estudiantes y todos los agentes sociales.

Las herramientas de gestión son aplicaciones online:

Permite el seguimiento integral (inicio, desarrollo y final) de los títulos.

  • Informe Revisión Resultados 

Informe resumen de los datos del curso anterior, incluye la información que aportan los indicadores de calidad de la enseñanza que se recogen sistemáticamente, la aportada por los informes periódicos que facilitan distintas oficinas, servicios o unidades de la UMH (informes de encuestas de docencia percibida, informe de inserción laboral, memoria de prácticas, etc.).

Permite la detección de las áreas de mejora, fijación de los objetivos, acciones de mejora, programación de las acciones, avisos sobre el inicio de las acciones y seguimiento tanto de la implantación de las acciones como de la eficacia de las mismas para alcanzar los objetivos.

1. Planificación de la Práctica

En septiembre de 2008 comienza la implantación del Sistema Interna de Garantía de Calidad (SGC) derivado de la aplicación del nuevo Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales y una vez elaborada toda la documentación relativa al sistema AUDIT (presentada a ANECA en mayo de 2008 y con informe favorable en febrero de 2009).

Entre las tareas planificadas se encontraban el apoyo y supervisión a los centros para la puesta en marcha de Sistemas de Gestión de la Calidad, englobado dentro del sistema de calidad de la UMH. Así como el desarrollo de la gestión por procesos, auditorías, formación a personas implicadas y seguimiento.

La herramienta de “Seguimiento SGC título” fue diseñada en 2006, revisada en 2009 y sigue desde entonces en continua mejora. Las características técnicas son:

  • Lenguaje de programación ASP (Active Server Pages) con conexión a una base de datos Access para el almacenamiento de información.
  • Gestión avanzada de contenidos y ficheros para su publicación en web.
  • Acceso restringido mediante validación de servidor para los usuarios UMH y mediante contraseña para los usuarios externos.
  • Panel de control de gestión para los administradores de la aplicación que permite una actualización rápida y sencilla tanto de la información de la aplicación como de los usuarios de la misma.

La herramienta fue desarrollada por la Oficina de Gestión y Control de la Calidad de la UMH, mediante comisiones de trabajo de profesores de la UMH, Guía del Sistema de Acreditación UMH, Protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios Oficiales (Grado y Máster) – ANECA y revisado por evaluadores externos. Todo ello supervisado por el Vicerrectorado de Ordenación Académica y Estudios (ahora Vicerrectorado de Estudios).

En la revisión de 2009 fue incluido en Informe de revisión de resultados. En la actualidad (2011) se está llevando a cabo otra actualización sustancial para incluir el informe de seguimiento de la Agència Valenciana d'Avaluació i Prospectiva  (AVAP).

Consiste en la implementación de una utilidad dentro de las aplicaciones para construir el informe para AVAP, ya que la información para elaborar este informe ya se encuentra en las actuales aplicaciones.

El nuevo informe, desglosado en 6 criterios, contendrá la siguiente información:

  • Determinados contenidos que ya se encuentran en las actuales aplicaciones. Se entrega la correspondencia entre los criterios de la anterior aplicación y el nuevo informe.
  • Notas del usuario.
  • Textos explicativos predefinidos.

El usuario podrá realizar un informe por cada criterio de la AVAP y un informe final global que podrá imprimir en formato “pdf”.

La herramienta “Plan de mejora” comienza en 2002 como base de datos Access para la realización de planes de mejora los Centros UMH. En 2006 se crea una aplicación online de lenguaje similar a la de “Seguimiento SGC título”. En el curso 2006/2007 es utilizada por los Centros (titulaciones a extinguir), en el curso 2008/2009 comienzan a ser utilizada por los Máster  y en 2009/2010 por los Grados.

Las ventajas de las herramientas son claramente significativas:

  • Integradas en un sistema global, el Sistema de Calidad UMH.
  • Incluyen datos, informes y archivos de diferentes orígenes.
  • Manejo online.
  •  Archivo de la información online, excelente gestor documental.
  • Fácil e intuitiva de usar, algo sumamente útil en este caso dada la alta rotación de los gestores docentes.
  • Sistema estandarizado del SGC de los títulos de la UMH lo que permite una facilidad de evaluación tanto interno como externo.
  • El administrador de la Oficina de Gestión y Control de Calidad puede en cualquier momento ver la información incluida por el título, facilitando el asesoramiento orientado a la mejora y la supervisión dirigida al aseguramiento de la calidad.

El Sistema de Calidad de la UMH fue diseñado y puesto en marcha en 1997, año en el que se crea la universidad. Durante estos años nuestro Sistema de Calidad se ha ido desplegando en todos los centros, departamentos, servicios y unidades administrativas de la UMH, contando con diversos reconocimientos al Sistema en global en la UMH, entre ellos el Sello de Excelencia Europea 500+ de EFQM y la evaluación positiva del diseño de AUDIT para todos los centros y toda la UMH, además de las certificaciones ISO 9001:2008 en tres procesos clave de la UMH (prácticas en empresas, gestión de la investigación y diseño de planes de estudio y planes docentes).

El Sistema de Garantía de Calidad del Máster forma parte del Sistema de Calidad de la UMH de modo que contribuye a la calidad docente de la UMH y se beneficia del sistema global, aprovechando las herramientas diseñadas para el conjunto de la universidad.

La implantación del Sistema de Garantía de Calidad (SGC) del título comienza en 2008 y se realiza derivado de la aplicación del nuevo Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales.

La herramienta de “Seguimiento SGC Título” permite el seguimiento del cumplimiento de los criterios SGC de cada título mediante la evaluación de 10 criterios:

  1. Objetivos del plan de estudio: Este punto recoge información acerca de los objetivos del Plan de estudios y si se encuentran descritos de forma detallada y son públicos.
  2. Ingreso de estudiantes: Este punto recoge información acerca de si existen criterios y procedimientos de ingreso del estudiante, públicos y accesibles y están ajustados a los objetivos.
  3. Planificación y desarrollo de la enseñanza: Este punto recoge información acerca de la planificación de la enseñanza, si esta es coherente con los objetivos del plan de estudios y el desarrollo de la enseñanza se ajusta a lo planificado.
  4. Programas de las materias: Este punto recoge información acerca de los programas de las materias, si estos contienen la suficiente información para el estudiante, son coherentes con los objetivos del plan de estudios y son públicos.
  5. Orientar a los estudiantes: Este punto recoge información acerca de si se ponen en marcha acciones para la orientación de los estudiantes del Grado.
  6. Dotación de personal académico: Este punto recoge información acerca de si se ha dotado de personal académico adecuado a los objetivos del Grado, para garantizar la calidad de la docencia, la investigación y la formación profesional del estudiante.
  7. Recursos y servicios: Este punto recoge información acerca de si se destinan suficientes recursos para el desarrollo de la enseñanza de acuerdo con la planificación.
  8. Resultados académicos: Este punto recoge información acerca de si los resultados académicos de los estudiantes se corresponden con el diseño del Plan de estudios.
  9. Transición a la vida profesional: Este punto recoge información acerca de si se realizan acciones para preparar al estudiante para facilitar su inserción profesional.
  10. Garantía de calidad: Este punto recoge información acerca de si los responsables de la enseñanza disponen de un sistema de garantía de calidad que permita el análisis del desarrollo de la enseñanza y los resultados obtenidos y que les permiten gestionar planes de mejora de la calidad.

La herramienta sigue a su vez una clasificación por fases:

  • (FI) Fase inicial: recoge todos los aspectos que deben cumplirse necesariamente para iniciar el curso académico, así como los indicadores de proceso y de resultado.
  • (FD) Fase de desarrollo: recoge todos los aspectos que deben cumplirse necesariamente en el desarrollo del curso académico.
  • (FF) Fase final: recoge todos los aspectos que deben cumplirse necesariamente para cerrar el curso académico.

Además permite en todo momento conocer cuál es el estado mediante un Semáforo de la Calidad: indicadores de color verde o rojo) según nivel de cumplimiento de cada criterio para cada una de las fases.

Una vez completado los ítems marcados en la aplicación se posee una visión global para el desarrollo de las conclusiones reflejándose anualmente en el Informe de Revisión de resultados. En él se refleja los datos de las encuestas e indicadores y se valora dicha información.

Posteriormente se tiene la información suficiente para la elaboración del Plan de mejora donde se establecen las áreas, objetivos y acciones de mejora, así como el seguimiento del mismo.

  • Acreditación de los títulos UMH.
  • Aseguramiento y mejora de la calidad de la enseñanza
  • Rendición de cuentas a los agentes implicados
  • Implicación de todos los grupos de interés
  • Cumplimiento de los compromisos suscritos con estudiantes, profesores, agentes sociales y económicos
  • Óptima evaluación de seguimiento de acuerdo con el protocolo de evaluación AVAP
  • Integración de nuestro sistema y herramientas de calidad a los requisitos establecidos tanto por ANECA como por la AVAP.
  • Facilitar la gestión del seguimiento de los grados y máster de la UMH.
  • Ayuda a los gestores docentes y profesionales a la incorporación de la mejora continua a su día  a día.

2. Desarrollo y ejecución de la Práctica

El proceso de implantación comienza con diferentes acciones llevadas a cabo con el asesoramiento de la Oficina de Gestión y Control de la Calidad de la Universidad y con el apoyo del Vicerrectorado de Ordenación Académica y Estudios (ahora Vicerrectorado de Estudios).

Se han realizado las siguientes tareas:

- Apoyo y supervisión a los centros para la puesta en marcha de Sistemas de Gestión de la Calidad

- Actualización herramientas online

- Auditorías

- Formación a personas implicadas

- Seguimiento

Periódicamente la Oficina de Gestión y Control de la Calidad de la UMH realiza informes sobre el Sistema de Garantía de Calidad de sus títulos que son elevados al Vicerrectorado de Ordenación Académica y Estudios (ahora Vicerrectorado de Estudios)

Además anualmente los hitos en materia de calidad son programadas mediante un cronograma de actuación.

Para ayudar en la mejor comprensión del sistema se realizan cursos presenciales de 6 horas cuyos objetivos son:

- Conocer el marco general del Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC) incluido en  los títulos de grado y másteres conforme al RD1393/2007 y su aplicación en la UMH

- Ampliar el conocimiento en el manejo de las herramientas desarrolladas para el seguimiento de los SGIC incluidos en los títulos

Los contenidos del curso son:

1. Introducción al Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC) incluido como requisito para la verificación de los títulos en el RD1393/2007 y su posterior acreditación.

2. El programa AUDIT de ANECA y su aplicación en la UMH.

3. El SGIC de los títulos de la UMH:

a. Aplicación de seguimiento integral: Criterios, indicios y evidencias.

b. Informe de revisión de resultados

c. Auditorías

d. Plan de mejoras

e. Otras aplicaciones incluidas en el sistema

3. Resultados de la Práctica

Los resultados generales obtenidos han sido muy positivos ya que actualmente el sistema ha sido implantado prácticamente en la totalidad de los títulos de la UMH.

En cuanto al nivel de uso por parte de los gestores docentes como media ha sido, en el caso de la  herramienta de Seguimiento SGC título del 85% para títulos a extinguir, del 70% para títulos de Grado y del 89% para títulos de Máster. La elaboración del Informe de revisión de resultados ha sido realizada por el 81% de los títulos a extinguir y por el 84% de los másteres (para los títulos de Grado no procede todavía). En cuanto al plan de mejora la media de realización es del 77% de los Centros (titulaciones a extinguir), el 75% de los Grados y el 70% de los Másteres.

Respecto a la opinión de estos usuarios, anualmente se realiza una encuesta de opinión. Los resultados reflejan que para el conjunto de responsables del SGIC en los diferentes títulos de la UMH, por encima del 44% están de acuerdo o muy de acuerdo en afirmar que las herramientas de Acredita, Plan de Mejora y Agenda de Centro les ayuda en la planificación y gestión del título de Grado o Máster. Sólo en el caso de Acredita un 17% afirma no están del todo de acuerdo con esta afirmación.

En cuanto al correcto funcionamiento de las plataformas, este porcentaje sube al 50% en el caso de Acredita,  en torno al 80% en el Plan de Mejora y del 45% en Agenda de Centro. Los más críticos con el funcionamiento de la plataforma son los responsables de Grado.

Un 61% de los responsables están de acuerdo con los plazos fijados para la elaboración del Plan de Mejora, sólo un 6% lo modificaría. Con respecto al Informe de Revisión de Resultados los más conformes con los plazos de entrega son los responsables de Máster (67%) frente a los de Grados (50%).

La valoración de las empresas externar contratadas por la UMH para el asesoramiento y formación de los responsables en materia de seguimiento del SGIC es del 89% de satisfacción sobre la adecuada resolución de dudas y del 84% en cuanto a la rapidez de respuesta de las mismas.

Otro resultado a destacar ha sido la realización de forma piloto del proceso de seguimiento de las titulaciones universitarias oficiales de la según la Resolución de 15 de diciembre de 2010 de la AVAP con fecha  27 de julio de 2011 en tres de sus máster, cuyo resultado ha sido la valoración SATISFACTORIA en todos sus puntos, con excepción de dos, siendo estos SUFICIENTE PERO MEJORABLES. Actualmente nos encontramos a la espera del informe final tras el envío de las subsanaciones oportunas. Estas mejoras nos han ayudado a identificar puntos débiles de nuestro sistema.

Por último, cabría resaltar resultados respecto a la mejora de la calidad de los títulos y titulaciones. Así pues los datos obtenidos en las encuestas realizadas a la comunidad universitaria han sido muy positivos como reflejan los datos obtenidos en el último curso que tenemos los datos:

  • Egresados (2008/2009): el grado de satisfacción de los egresados es de 71,01, el grado de satisfacción con la UMH es de 7,57 y el 88,90% de los titulados UMH encuestados recomendaría la UMH
  • Calidad percibida por los estudiantes de la docencia (2009/2010): la media de todos los ítems es 7,1 sobre 10 (estándar 6,2) y la satisfacción general de los estudiantes con las diferentes asignaturas es de 6,9.
  • Calidad percibida por los estudiantes de la docencia máster (2009/2010): l Todos los ítems han obtenido valoraciones por encima del estándar (6,2).
  • Prácticas externas (2009/2010): el 96,64% de los estudiantes de la UMH están satisfechos con las prácticas realizadas y el 98,20% de las empresas están satisfechas con los estudiantes de la UMH en prácticas.
  • Inserción laboral (2008/2009): La inserción laboral de los titulados de la Universidad Miguel Hernández es de un 89,82%, la satisfacción global con el empleo es de 7,82 puntos sobre 10 y el grado de satisfacción medio de los titulados de la UMH es de 7,57 sobre 10. Finalmente un 88,9% de los estudiantes recomendarían la UMH.
  • Docencia profesores: la puntuación media de la escala es de 6,9 sobre 10.

4. Evaluación y Revisión de la Práctica

Como ya se ha comentado es una herramienta diseñada ad hoc para la universidad para el seguimiento integral del título, diseñada para cubrir las necesidades de los títulos de la UMH y a la realidad de nuestra universidad y readaptada a las exigencias normativas de la ANECA y AVAP intentando dar respuesta a los agentes sociales afectados.

Como estrategia específica de la universidad podemos indicar la modificación del Reglamento marco de las Facultades y Escuelas donde se crea la figura de Vicedecano/Subdirector de Grado para dar respuesta a la necesidad de tener un responsable del seguimiento del integral del título que conozca todas las necesidades del título. Indicar que la toma de decisiones es llevada a cabo en conjunto por otros órganos (Consejo de curso, Consejo de Grado y Junta de Centro) en el que se integra dicha figura.

5. Carácter Innovador de la Práctica

Los aspectos innovadores a destacar son:

  • INTEGRAL

Herramienta integral de evaluación y mejora continua donde se incluye información de otros servicios/unidades de la universidad que afectan al título, resultados de encuestas de egresados, estudiantes o empresas, plan de calidad UMH, procesos AUDIT, reuniones de curso, jornadas de bienvenida, Informe de revisión de resultados, Plan de mejoras e informes de auditorías propias y externas. Como novedad también incluirá el Informe de Seguimiento AVAP (Agència Valenciana d'Avaluació i Prospectiva).

  • INTEGRADORA

Herramienta integradora de la información donde quedan reflejados los intereses/demandas/necesidades/satisfacción y percepción de los diferentes grupos de interés relevantes para el buen funcionamiento del título (estudiantes, profesores, egresados, empresarios) así como infraestructuras (aulas, laboratorios, bibliotecas).

  • ADAPTABLE /  FLEXIBLE

 Diseñado ad hoc teniendo en cuenta el sistema de la universidad con opción de modificaciones y actualizaciones según necesidades facilitando su implantación

  • TRANSVERSAL

Incluye información transversal del centro y de diferentes agentes como servicios/unidades de la universidad, información de resultados (nivel docente, prácticas, empresas y egresados) y resultados de auditorías internas o externas. También existen diferentes accesos dependiendo del agente implicado.

De manera transversal la voz de los diferentes órganos de calidad de la universidad (Consejo de Calidad, Comité de Calidad y Comisión Plenaria de Calidad) tienen su reflejo en la aplicación facilitando la labor a los responsable del sistema sin tener que buscar dicha información en otras bases de datos o similar.

  • ACCESIBLE

Es una herramienta informática online con las ventajas de poder acceder en cualquier momento y lugar. Otra ventaja es el alto grado del nivel de seguridad de la información ya que se realizan  copias de seguridad periódicas.

  • EFICIENTE

Ha sido diseñada por los propios usuarios según las necesidades de los títulos y de la realidad de la universidad y rediseñada incorporando las exigencias de las diferentes normativas y agentes de evaluación externa y las demandas de todos los agentes sociales.

La herramienta ha sido facilitada a los diferentes responsables del título y realizado su formación así como el apoyo y  ayuda a la implantación.

Su uso es más amplio que el seguimiento del SGC ya que pretende ser eficaz en la gestión total del título.

Facilita el trabajo de los auditores internos y externos debido a que la herramienta funciona de la misma manera para todos los títulos.

  • INFORMATIVA

Es un gestor documental con sostenibilidad en el tiempo donde la información con independencia de la rotación de equipos se guarda de manera histórica.

  • VISUAL / INTUITIVA

Es visual por un sistema de semáforos y porcentajes de cumplimentación por fases que en un primer vistazo puedes hacerte a la idea de cómo se encuentra el sistema, donde verde es completado y rojo significa que falta algún indicio.

  • BENCHMARKING

Al ser un sistema homogéneo en toda la universidad facilita la comparación entre títulos y facilita el trabajo de los agentes externos y el seguimiento por parte de la universidad.


Esta práctica es totalmente extrapolable a cualquier universidad, a cualquier título externo o doctorado, a otras instituciones como institutos de educación secundaria e incluso cambiando los ítems a cualquier empresa/institución  que disponga de un sistema de garantía de calidad.

Hay que indicar que cualquier persona con unos conceptos básicos de informática puede convertirse en usuario de estas herramientas ya que son muy intuitivas y fáciles de usar.

6. Divulgación de la Práctica

Sin información para éste item.

7. Fuentes Complementarias

http://calidad.umh.es/evaluacion-certificaciones/sistema-de-garantia-interna-de-calidad-en-los-centros-audit/

 

http://sgc.umh.es

http://gestionmasters.umh.es

http://planmejora.umh.es

8. Archivos Adjuntos

1.- 157.pdf

Datos de Contacto
  Mª José Alarcón García
vdo.estudios@umh.es
966658640
http://sgc.umh.es/
Universidad Miguel Hernández de Elche

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