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Detalle de la Buena Práctica

Premio Universidad Europea a la Calidad


Palabras clave: Buenas prácticas; Premio calidad; Áreas de mejora; Benchmarking; Personas; Trabajo en equipo; Procesos; Innovación

Resumen de la Práctica

En su interés por impulsar la cultura de calidad y la mejora continua, desde el año 2007 y con carácter anual, la Universidad Europea convoca el “Premio Universidad Europea a la Calidad”. En sus orígenes, el premio tenía como objetivo premiar y reconocer las buenas prácticas más destacadas, realizadas en la Universidad Europea durante el curso académico inmediatamente anterior, tanto por los departamentos docentes y no docentes como por grupos de trabajo interdepartamentales.

En la VI edición de 2013 se abrió la convocatoria a cualquier institución educativa del ámbito nacional y en el año 2014 (VII edición) también del ámbito internacional, para expandir el ámbito de participación y dotar al premio de un carácter internacional. Además, desde el año 2013, la concesión del premio se enmarca dentro de las “Jornadas de Excelencia Universidad Europea”, cuya primera edición se celebró ese mismo año.

1. Planificación de la Práctica

Iniciativa que nace en el seno del Área de Calidad para difundir la cultura de calidad y reconocer públicamente el trabajo que se realiza en todos los ámbitos de la Universidad.

En su origen, la Universidad pone en marcha esta buena práctica en su empeño por instaurar una cultura de calidad tanto en el personal docente como no docente, reconociendo a las personas que están implicadas de manera natural con la mejora continua en su trabajo cotidiano. Además, desde 2013 este premio reconoce, fomenta y potencia el desarrollo e intercambio de buenas prácticas de las instituciones educativas, tanto a nivel nacional como internacional en los ámbitos de la gestión de la calidad, la búsqueda de la eficiencia y la apuesta por la excelencia.

El objetivo principal es fomentar y apoyar el trabajo en equipo y el compromiso con el cumplimiento de objetivos, así como potenciar la implicación de las personas de las universidades en actividades que impulsen su espíritu innovador en el desarrollo y ejecución de actividades y proyectos vinculados con su ámbito de actividad y conocimiento.  

Asimismo, la presentación pública de los candidatos al Premio (los ganadores en un acto público y de todos los participantes a través de las diferentes herramientas de comunicación interna de la Universidad) persigue dos objetivos:

  1. Reconocimiento público de las personas implicadas en proyectos de mejora.
  2. Benchmarking de las diversas acciones de mejora presentadas que en muchas ocasiones pueden ser replicadas e implantadas en otras áreas u otras universidades.

La práctica debe estar realizada por un equipo de trabajo formado por un mínimo de dos personas, tanto a nivel departamental, interdepartamental (entre departamentos docentes, no docentes o mixtos) e interorganizacional del ámbito nacional o internacional.

Personal implicado:

  • Vicerrectorado de Docencia e Investigación, a través del equipo de la Unidad de Calidad.
  • Órganos de Dirección directamente implicados en esta iniciativa a través de sus máximos representantes: Presidente, Rector y Vicerrector, que no solo apoyan la iniciativa económicamente a través de los premios entregados, sino que además forman parte del jurado del premio.
  • Personal externo: Personalidades destacadas o referentes en el ámbito de la gestión y la calidad.

En su origen, los premios consistían en bonos de viaje con diferentes valores dependiendo de la categoría del premio (4.000€ para el primer premio, 2.000€ para el segundo premio y 1.000 € para el tercer premio) a compartir por los todos integrantes de los tres equipos ganadores. Desde la IX edición (2016) se establecen 2 premios, uno para la mejor buena práctica presentada por las universidades nacionales e internacionales, y una mención especial para una buena práctica presentada por equipos de la UE. En el primer caso el premio consiste en un bono por valor de 2.500€ en concepto de consultoría y asesoramiento (desarrollos de IT, campañas de media, marketing o traducciones) para impulsar su proyecto a la mejor práctica presentada. En la mención UE el premio consiste en un bono de 2.500€ en concepto de formación Premium impartido por la propia Universidad. Desde la X edición (2017) tanto la mejor práctica presentada como para la mención UE a la mejor práctica recibirán sendos premios por valor de 2.500€ cada uno, en concepto de vales de la Agencia de Viajes de la UEM.

2. Desarrollo y ejecución de la Práctica

1. Difusión de la apertura de la convocatoria anual del premio mediante un comunicado oficial con carácter interno y externo.

2. Recopilación de las candidaturas de las acciones de mejora presentadas, las cuales deben mantener una estructura general en la que se valorará:

  • El grado de novedad e innovación de la buena práctica.
  • El valor aportado a los distintos grupos de interés, actuales o potenciales de la institución.
  • La posibilidad de replicabilidad de la buena práctica en otras áreas de la propia organización y/o en otras.
  • Los resultados logrados en términos de eficiencia en los procesos de gestión que conforman el Sistema de Garantía de Calidad de la organización.

Además, la estructura del documento enviado debe incluir los siguientes elementos:

  • Portada
  • Planificación
  • Desarrollo
  • Resultados
  • Creatividad e innovación
  • Transversalidad
  • Anexos

3. Evaluación de las propuestas presentada por los miembros del jurado que evalúa todos los proyectos de mejora. Este jurado estaba compuesto inicialmente por cinco miembros expertos en calidad universitaria, tanto a nivel interno como externo a la Universidad, con representantes de una consultora reconocida y representantes de alguna universidad pública. Desde el año 2013, la evaluación es ciega por pares, y el resultado de la misma es compartido y comunicado a los interesados vía correo electrónico. Al jurado se le proporciona una rúbrica para que evalúe de 1 a 5 aspectos como la planificación de la práctica, la contextualización de la misma, los objetivos que quiere conseguir, el desarrollo, los resultados obtenidos y su transversalidad. Los resultados se vuelcan en un documento final que permite comparar las puntuaciones introducidas y saber de forma objetiva quién ha sido el ganador. Para garantizar el anonimato de las prácticas enviadas, al jurado se le envía la práctica sin nombres ni del departamento o área implicada, ni de los participantes. Para evitar conflicto de interés, no se permite al departamento organizador la presentación de práctica alguna.

4. Fallo del premio. Toma de decisión de los proyectos ganadores.

5. Ceremonia de entrega de premios. En esta ceremonia se desarrolla una breve exposición de los proyectos ganadores, enmarcada en la Jornada de Excelencia Universidad Europea.

6. Difusión de las memorias de los proyectos de mejora a través de las herramientas y canales de difusión y comunicación de la Universidad.

Anualmente se incluye en el presupuesto de la Unidad de Calidad la partida económica correspondiente destinada a la entrega de los galardones del Premio Universidad Europea a la calidad a celebrar el año siguiente.

3. Resultados de la Práctica

Todos los proyectos presentados son prácticas puestas en marcha y con resultados obtenidos, siendo éste uno de los requisitos de los criterios de evaluación, lo que nos permite conocer el funcionamiento de la buena práctica. Como se muestra en la siguiente tabla, el número de candidaturas ha incrementado considerablemente en los últimos años, comenzando la I edición con 7 candidaturas y llegando a 41 en la última edición.

En la siguiente tabla se muestran los datos de participación de las últimas ediciones:

 

Edición y año de celebración * / Número de candidaturas

X Edición

2017

IX Edición

2016

VIII Edición

2015

VII Edición

2014

VI Edición

2013

V Edición

2012

Universidad Europea

35

14

27

6

12

11

Universidades España

5

4

15

5

NA

NA

Universidades Internacionales

1

7

10

NA

NA

NA

Total

41

25

52

11

12

11

*Las buenas prácticas presentadas corresponden al curso académico anterior al año de celebración del Premio. Por ejemplo, en 2017 se premian las buenas prácticas realizadas en el curso académico 2015-2016

 

El ámbito de conocimiento de las candidaturas presentadas hasta la fecha incluye tanto el académico como el de servicios, lo que garantiza la diversidad de temáticas y proyectos presentados.

Cabe destacar que este Premio ha sido de gran Interés para otras Universidades y fue elegido para la presentación pública en las II Jornadas de Excelencia Universitaria organizadas por la Universidad de Cádiz y el Club Excelencia en la Gestión en el año 2008.

Fruto de la revisión y mejora del premio, se realizará una encuesta de satisfacción a los participantes en las sucesivas convocatorias, desde la XI edición.

4. Evaluación y Revisión de la Práctica

La Dirección de la Universidad muestra un fuerte compromiso con este Premio UE a la Calidad, lo cual supone una clara apuesta por la mejora continua como parte del funcionamiento de la Universidad. Prueba de su sostenibilidad es que ya son diez las ediciones realizadas. En el año 2013 el premio presenta un cambio sustancial respecto a versiones anteriores, ya que abre la candidatura no solo a departamentos o áreas internas de la Universidad Europea sino también a otras universidades dentro de todo el ámbito nacional que quieran participar y presentar su acción de mejora desarrollada.

En dicha ocasión, y aprovechando el acto de entrega del Premio, se celebró la I Jornada de Excelencia Universitaria en las instalaciones del campus de Villaviciosa de Odón (Madrid), contando con la participación de ponentes relevantes dentro del ámbito de la calidad universitaria. En el año 2014 se abre la posibilidad de participación a universidades del ámbito internacional, para dotar al premio de un carácter internacional.

Además, el Premio UEM a la Calidad se ha incluido como buena práctica de gestión en los diferentes reconocimientos externos en los que la Universidad participa, así como en las correspondientes publicaciones y memorias para su difusión. Entre las publicaciones más señaladas destacan la marca de garantía de calidad Madrid Excelente o el Sello de Excelencia Europea EFQM 500+, obtenido por la UEM en 2015 y renovado en 2017.

Además, fruto de la revisión anual y gracias a las distintas aportaciones realizadas por los grupos de interés implicados en el proceso (Jurado, Órganos de Gobierno, participantes y otros miembros de la Comunidad Universitaria), se han llevado a cabo varias revisiones del mismo que se han traducido en:

  • Modificación de la escala de evaluación para cada uno de los criterios de evaluación, cambiando el indicador “si/no” por la escala numérica Likert 1-5.
  • Los criterios de evaluación han sido diferenciados de manera que su revisión y análisis resulte más claro a la hora de puntuar.
  • La extensión de las acciones de mejora presentadas fue limitada a 5 hojas para fomentar la concreción de los proyectos.
  • Establecimiento de una encuesta de satisfacción en relación a la participación en el Premio, que será puesta en marcha en la XI edición.

5. Carácter Innovador de la Práctica

Este premio no solo se difunde con carácter interno, sino que lo hacemos público haciendo referencia al mismo a través de las diferentes herramientas de difusión y comunicación de la Universidad, así como en otros recursos disponibles, como la memoria presentada al Premio Madrid Excelente, la memoria de solicitud del Sello de Excelencia Europea EFQM en sus diferentes reconocimientos (400+ y 500+), o la propia página web de la Universidad Europea.

Esta buena práctica, por su orientación al reconocimiento público de personas y equipos, y por su carácter de difusión de buenas prácticas en el ámbito académico y de servicios, puede ser replicada en cualquier institución educativa, tanto pública como privada, e incluso en algunos casos en otras organizaciones distintas a las educativas

6. Divulgación de la Práctica

Anualmente, la Universidad Europea anuncia a través de diferentes canales y herramientas (tanto internos como externos) la apertura del plazo para presentar las candidaturas al premio, con las correspondientes bases y el formulario de inscripción.

El acto de entrega de los premios, enmarcado desde 2013 en las Jornadas de Excelencia Universidad Europea, pretende ser también un vehículo para fomentar el intercambio de buenas prácticas entre los asistentes, siendo los equipos ganadores de los premios los que exponen sus proyectos durante la ceremonia de entrega en la Jornada. Asimismo, para la difusión en redes sociales el evento, se utilizan los hashtag: #calidadUE y #IIjexcelencia #IIIjexcelencia #IVjexcelencia

El resultado de las buenas prácticas ganadoras se difunde a través de los diferentes canales de comunicación internos, como Yammer o la revista TogUEther; y externos, como la página Web de la Universidad, el canal UE en Youtube y otras web de organizaciones relacionadas con el mundo académico o la calidad (como la Web del Club Excelencia en Gestión), para mayor visibilidad de la buena práctica y de los resultados de la misma. En ambos casos, se dará difusión nacional e internacional a ambas prácticas. Además, las prácticas finalistas podrán ser publicadas en la página web de la Universidad Europea, así como en otros medios de comunicación que considere oportunos. En todo caso, siempre se respetará el derecho de autoría de las personas que componen el equipo de trabajo.

7. Fuentes Complementarias

  1. Ejemplos recopilados en Internet, sobre noticias y videos en relación al premio y a las jornadas.
  • PREMIO UNIVERSIDAD EUROPEA A LA CALIDAD

Presentación y comunicación de la buena práctica en las II Jornadas de Excelencia en la Gestión Universitaria. Universidad de Cádiz, 13 y 14 de noviembre de 2008:

http://servicio.uca.es/eval_calidad/ii-jornadas/programa

La UEM Premia la calidad. VI Premios Universidad Europea a la Calidad:

http://www.uemcom.es/la-uem-premia-la-calidad

VII Premio Universidad Europea a la Calidad:

https://madrid.universidadeuropea.es/conoce-uem/modelo-academico-universitario/modelo-educativo/vii-premio-universidad-europea-a-la-calidad

https://www.youtube.com/watch?v=7wLVCFEbB7c

VIII Premio Universidad Europea a la Calidad:

https://universidadeuropea.es/conoce-ue/modelo-academico-universitario/jornadas-que-promueven-el-modelo-academico/viii-premio-universidad-europea-a-la-calidad

En marcha el VIII Premio Universidad Europea a la Calidad:

http://www.clubexcelencia.org/en-marcha-el-viii-premio-universidad-europea-la-calidad

La UMH, 1er Premio a la Mejor Práctica del VIII Premio Universidad Europea a la Calidad:

https://comunicacion.umh.es/2015/04/14/la-umh-1er-premio-a-la-mejor-practica-del-viii-premio-universidad-europea-a-la-calidad/

La Universidad Europea anuncia la IX Edición de los Premios UE a la Calidad:

https://realmadrid.universidadeuropea.es/vida-universitaria/noticias/la-universidad-europea-anuncia-la-ix-edicion-de-los-premios-ue-a-la-calidad

Premio Universidad Europea a la Calidad:

http://www.clubexcelencia.org/premio-universidad-europea-la-calidad

 

  • JORNADA DE EXCELENCIA UNIVERSIDAD EUROPEA

I Jornada de Excelencia en la UEM:

http://www.uemcom.es/i-jornada-de-excelencia-en-la-uem

Calidad y eficiencia en la I Jornada de Excelencia Universidad Europea:

http://www.clubexcelencia.org/calidad-y-eficiencia-en-la-i-jornada-de-excelencia-universidad-europea

II Jornada de Excelencia Universidad Europea:

http://www.clubexcelencia.org/ii-jornada-de-excelencia-universidad-europea

http://es.emprendemosjuntos.clubexcelencia.es/node/10814

Agenda UAM: II Jornada de Excelencia Universidad Europea:

http://www.uam.es/ss/Satellite/es/1242657566757/1242686955134/evento/evento/II_Jornada_de_Excelencia_Universidad_Europea.htm

La Universidad Europea celebra la III Jornada de Excelencia:

https://madrid.universidadeuropea.es/vivir-ue/posts/la-universidad-europea-celebra-la-iii-jornada-de-excelencia

III Jornada de Excelencia Universidad Europea:

https://madrid.universidadeuropea.es/vivir-ue/agenda/iii-jornada-de-excelencia-universidad-europea

IV Jornada de Excelencia Universidad Europea:

https://madrid.universidadeuropea.es/vivir-ue/agenda/iv-jornada-de-excelencia-universidad-europea

https://madrid.universidadeuropea.es/vivir-ue/posts/la-ue-celebra-la-iv-jornada-de-excelencia-universidad-europea

https://www.youtube.com/watch?v=cNfpH7ZVI6Q

https://www.madrimasd.org/notiweb/noticias/iv-jornada-excelencia-universidad-europea

 

8. Archivos Adjuntos

Esta Buena Práctica no posee archivos adjuntos.

Datos de Contacto
  Cristina Peláez
cristina.pelaez@universidadeuropea.es
912115680
http://
Universidad Europea

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