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Detalle de la Buena Práctica

Certificación de Procesos bajo Norma ISO


Palabras clave: Procesos

Resumen de la Práctica

Adoptar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es una declaración estratégica del Sistema Nacional de Educación Superior Tecnológica (SNEST), meta marcada en el Programa Institucional de Innovación y Desarrollo (PIID) 2001-2006 de la Dirección General de Educación Superior Tecnológica (DGEST) y del propio Tecnológico de Estudios Superiores de Ecatepec (TESE) pues dicho principio está contenido también en el Programa Institucional de Desarrollo 2001-2006 del TESE, en donde se estableció como uno de sus principales retos el contar con un SGC para la certificación de sus procesos a través de la norma ISO 9001:2000, con lo cual se compromete a aumentar la satisfacción de alumnos, mediante el cumplimiento de sus requisitos.

La participación de los que formamos la comunidad tecnológica, fue y es esencial para lograr el propósito, pero sobresale el liderazgo de la Alta Dirección, la cual fue y es indispensable para que el personal se comprometa y que sin duda alguna es el camino que permitirá seguir siendo el tecnológico descentralizado de mayor demanda en el Estado de México.

Para el TESE, era necesario estar al día y a la vanguardia de las exigencias y obtener el reconocimiento oficial a la calidad de sus servicios. Uno de los medios para obtener este reconocimiento fue lograr la Certificación del SGC, de acuerdo a la norma ISO 9001:2000.

En 2005 se iniciaron los trabajos para alcanzar dicha certificación, resultado de ello, en diciembre de ese mismo año se da la recomendación de certificación a los procesos de inscripción, reinscripción y titulación por parte de la empresa SGS Systems & Services Certification, y en febrero de 2006, se recibió el certificado ISO 9001:2000 con tres reconocimientos: ante la Entidad Mexicana de Acreditación (EMA, México), el United Kingdom Accreditation Service (UKAS, Reino Unido) y la American National Accreditation Board (ANAB, Estados Unidos).

El SGC del TESE se ha venido fortaleciendo y de esta manera, se ha ampliado su alcance en diferentes momentos, además se transito a la norma ISO 9001:2008. De tal manera que actualmente se tiene los certificados vigentes: UKAS Management systems MX05/0851; ANAB MX09/76202 y EMA MX09/76201

El alcance de la certificación comprende los Procesos: Planeación - Selección - Inscripción - Reinscripción - Titulación - Servicios de Consulta de Información Documental - Ingreso y Alta de Personal - Administración de Recursos Financieros.

1. Planificación de la Práctica

El TESE, en su compromiso con la calidad de sus servicios y con base en su Programa Institucional de Desarrollo 2001-2006, en donde se estableció como uno de sus principales retos el contar con un SGC para la certificación de sus procesos a través de la norma ISO 9001:2000, factor determinante por ser un reto que se visualizó y plasmó en el documento rector guía que parte de un ejercicio de planeación de largo plazo.

Para cumplir dicho reto, se comenzó con los trabajos para la certificación de procesos bajo la norma internacional ISO 9001:2000 en febrero de 2005, conjuntamente con los trece tecnológicos descentralizados restantes del Estado de México. Para tal fin, la entonces Secretaria de Educación Cultura y Bienestar Social y la  Subsecretaría de Educación Media Superior apoyaron el proyecto en conjunto con la entonces Dirección General de Modernización y Calidad, dichos apoyos fueron otro factor determinante dado que se brindó capacitación y asesoramiento por ésta última dependencia y la Subsecretaría a su vez realizaba seguimiento.

Otros factores determinantes en su momento fue la búsqueda de interés por dar una adecuada respuesta a las necesidades de los alumnos, demostrando “calidad” en los servicios que se otorgaban a nuestros principales clientes.

De esta manera, se avanzaba en el establecimiento de procedimientos homologados y documentados mismos que carecían de una formalidad, además las Instituciones de Educación Superior (IES) se enfrentaban a la necesidad de mejorar su competitividad, que hacía necesario que éstas demostraran, certificaran e incrementaran la calidad de sus servicios. Además para ese año a nivel estatal no se tenían instituciones de ésta índole certificadas bajo una norma internacional como ISO.

Como primer paso, se sostuvieron reuniones entre los representantes de los catorce tecnológicos descentralizados del Estado de México, para definir los procesos a certificar, buscando aquellos en los que se brindara un servicio a los alumnos, los cuales fueran entradas y/o salidas del proceso de enseñanza-aprendizaje, proceso sustantivo y central de los tecnológicos como Instituciones Educativas, es así como se definen tres procesos: inscripción, reinscripción y titulación.

De manera paralela, se definió la Política de Calidad y los Objetivos de Calidad. Asimismo, el personal involucrado recibió capacitación relativa al trabajo en equipo, interpretación de la norma ISO 9001:2000 y formación de auditores.

La política de calidad: “es compromiso del personal del Tecnológico de Estudios Superiores de Ecatepec ejecutar los procesos declarados en nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, cumpliendo con los requisitos especificados en los mismos, buscando la satisfacción de nuestros usuarios a través de la mejora continua”.

Una vez definidos los Procesos, la Política de Calidad y Objetivos de Calidad, se procedió a la documentación del Manual de Calidad del SGC, que incluyó:

-Procedimientos de calidad

-Instructivos de trabajo

-Formatos controlados

-Anexos

Durante la implementación del SGC, toda vez que se observó que el Tecnológico tenía avances considerables en la implementación respecto a los otros trece Tecnológicos del Estado y al analizar el rezago de algunos se determinó que la posibilidad de hacer una certificación multisitios retrasaría de cierta manera la certificación, por lo que una vez soportado de manera documental e implementado el SGC, el 11 de agosto de 2005 se llevó a cabo la primer auditoría interna, los resultados obtenidos permitieron confirmar la posibilidad de la certificación.

De esta manera, el 1o. de diciembre de 2005 en sesión extraordinaria se reunió el Comité de Adquisiciones y Servicios del TESE eligiendo la empresa certificadora SGS Systems & Services Certification.

Posteriormente, el 6 de diciembre de 2005 se llevó a cabo la revisión documental del SGC, por parte de la empresa certificadora, los auditores determinaron que el TESE podía continuar con la siguiente etapa de la certificación, la pre-auditoria.

La pre-auditoria de certificación se realizó el 14 de diciembre de 2005 y finalmente el 20 de diciembre del mismo año, se llevó a cabo la Auditoria de Certificación bajo la Norma Internacional ISO 9001:2000, de la cual la empresa SGS Systems & Services Certification, otorgó la recomendación para la certificación bajo esta norma internacional a los procesos de inscripción, reinscripción y titulación, con tres reconocimientos ante la Entidad Mexicana de Acreditación (EMA, México), el United Kingdom Accreditation Service (UKAS, Reino Unido) y la American National Accreditation Board (ANAB, Estados Unidos).

En el TESE se consolidaba la cultura de calidad a través de la acreditación de carreras y evaluaciones externas, derivado de lo anterior como resultado de un proceso de planeación se visualizó desde el 2001 la necesidad de seguir fortaleciendo las evaluaciones externas y de ahí se plasmó la necesidad de certificar procesos.

Por ello y con la firme convicción de mejorar las condiciones de los servicios prestados a los alumnos, era necesario iniciar los trabajos de estandarización de procesos para el mejoramiento de dichos servicios.

A nivel internacional se estaba poniendo en marcha el Grupo de Trabajo denominado IWA 2, que encaminaba sus trabajos a adecuar la norma ISO 9001:2000 a nivel Educación. Lo anterior para que Instituciones Educativas pudieran acceder a la certificación ISO.

De esta manera, a nivel estatal se comenzó a dar importancia y apoyo a las instituciones educativas que desearan incorporar sus procesos a estándares de calidad internacional y que además tuvieran los elementos necesarios para ello.

El TESE comprometido con la calidad y con una visión objetiva y especifica, pero que además contaba con trabajos previos como capacitación en materia de ISO 9000, en este contexto, da seguimiento y se suman los apoyos que se brindaron a nivel estatal, para cumplir su objetivo de manera efectiva.

El TESE define que para satisfacer su política de calidad, lograr los objetivos del mismo y asegurar que nuestros servicios sean conforme con los requisitos de nuestros clientes, se ha establecido un SGC, el cual se encuentra documentado, implementado y mantenido de manera consistente, con el fin de mejorar continuamente su eficiencia y eficacia conforme a las norma NMX-CC-9001-IMNC-2008 (ISO 9001:2008).

 

Durante la implementación del SGC se han observado mejoras continuas que se han visto reflejadas en los índices de satisfacción de cada uno de los procesos que integran nuestro sistema, con resultados favorables y superiores a los planteados de manera inicial.

Los lineamientos que en materia de calidad se implantan en el TESE, de conformidad con la norma NMX-CC-9001-IMNC:2008 (ISO 9001:2008), con el propósito de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, así como con los aspectos legales y reglamentarios y con los objetivos de calidad establecidos mediante la consecución de las siguientes líneas generales:

1. Estandarizar procesos para brindar un servicio público de excelencia.

2. Dar certidumbre a través del cumplimiento de compromisos explícitos mediante los objetivos de calidad.

3. Brindar confiabilidad, eficiencia, efectividad y transparencia en la prestación de los servicios.

4. Llevar a cabo la rendición de cuentas.

5. Garantizar la mejora continua de los procesos.

6. Satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

2. Desarrollo y ejecución de la Práctica

1. Estandarizar procesos para brindar un servicio público de excelencia.

·         Impartir una plática introductoria sobre ISO 9001:2000 al 100% del personal.

·         Compartir con el personal, las expectativas del TESE con respecto a la certificación, en donde el personal comience a tomar conciencia sobre las dinámicas que se vendrán generando y se les haga partícipes del proyecto.

·         Definir la Alta Dirección del TESE, para los términos que marca la norma ISO 9000:2000

·         Definir al Representante de la Dirección, según los términos que marca la norma.

·         Impartir curso taller sobre interpretación de la norma ISO 9001:2008.

·         Determinar  los procesos necesarios para el SGC y su aplicación, a través de su interacción de procesos.

·         Determinar la secuencia de los procesos e interacción de los procesos.

·         Documentar el SGC mediante la elaboración del manual de calidad.

2. Dar certidumbre a través del cumplimiento de compromisos explícitos mediante los objetivos de calidad.

·         Definir la política de calidad y objetivos de calidad.

·         Realización de reuniones de líderes de procesos y equipos de mejora.

·         Asegurarse de la disponibilidad de recursos a través de lo descrito en el Plan de Calidad.

3. Brindar confiabilidad, eficiencia, efectividad y transparencia en la prestación de los servicios.

·         Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de los procesos.

·         Realizar auditorias de certificación, recertificación y mantenimiento o seguimiento de certificación.

4. Llevar a cabo la rendición de cuentas.

·         Realizar auditorías internas

·         Realizar reuniones con Alta Dirección y Representante de la Alta Dirección

5. Garantizar la mejora continua de los procesos.

·         Definir auditores de calidad.

·         Dar formación a auditores para realizar las auditorias dentro de la institución.

·         Realizar auditorías internas

·         Realizar reuniones con Alta Dirección y Representante de la Alta Dirección.

·         Realizar auditorias de certificación, recertificación y mantenimiento o seguimiento de certificación.

·         Formación de equipos de mejora.

6. Satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

·         Realizar auditorías internas

·         Realizar reuniones con Alta Dirección y Representante de la Alta Dirección.

·         Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

La certificación de procesos garantiza una medición objetiva, misma que se informa de manera bimestral a los Directivos (Alta Dirección), mediante indicadores preestablecidos, un seguimiento de cumplimiento de objetivos de calidad, revisión de la retroalimentación del cliente. La mejora continua se garantiza mediante la medición descrita, el establecimiento y cumplimiento de las acciones correctivas y preventivas así como de la atención de necesidad de recursos y la ejecución y seguimiento de auditorías.

Las auditorias internas y externas realizadas al SGC, garantiza el cumplimiento y mantenimiento de éste con respecto a la norma ISO 9001:2008. En cada auditoria participan auditores que cuentan con la formación y experiencia necesarias en materia de calidad. Resultado de las auditorias son las observaciones de mejora o no conformidades con la norma, las cuales se revisan en reuniones colegiadas, se establecen responsables para su seguimiento y se toman acciones correctivas, mismas a las que se les da seguimiento por parte del equipo auditor.

 

Personal

Funciones

Alta Dirección (1 Director General y 3 Directores de Área)

- Asegurarse de la implementación del SGC.

-Proveer los recursos necesarios para el SGC.

-Dar seguimiento al SGC.

-Toma de decisiones para la mejora continua del SGC.

-Liderazgo para la implementación y seguimiento del SGC.

Garantizar el cumplimiento de Política y Objetivos de Calidad.

 

Representante de la Dirección (1 persona).

-Informar a la Alta Dirección sobre resultados y estado del SGC.

Realizar reuniones de seguimiento.

-asegurar el cumplimiento de acciones correctivas y de mejora.

-Gestión de recursos.

Controlador de Documentos (1 persona)

-Asegurar que los documentos del SGC se controlan y se mantienen vigentes y actualizados.

-Garantizar que el Manual de Calidad contenga las versiones vigentes.

Auditor interno (14 auditores)

-Realizar auditorías de calidad.

-Informar los hallazgos encontrados en las auditorias.

-Dar seguimiento a las acciones correctivas o preventivas.

Líderes de procesos (8 Jefes de Departamento)

-Proponer mejoras al SGC.

-Garantizar el cumplimiento de objetivos de calidad.

-Mantener comunicación con personal operativo e informarles sobre cambios, acuerdos y acciones para el mejoramiento del SGC.

-Mantener reuniones mensuales para revisar los procesos y satisfacción del cliente.

Liderar las reuniones de mejora continua.

Responsable de Recursos Humanos (1 jefe de departamento)

-Realizar la evaluación del clima organizacional

-Llevar a cabo el estudio de necesidad de capacitación y el programa de capacitación.

Responsable de Recursos Materiales (1 jefe de departamento)

-Ejecutar el proceso de compras

-Realizar evaluación de proveedores

 

Responsable de Centro de Cómputo (1 jefe de departamento)

 

-Dar mantenimiento correctivo y preventivo a hardware y software.

Personal operativo (37 personas)

-Garantizar el cumplimiento de los procesos de acuerdo al manual de calidad y objetivos de calidad.

-Proponer mejoras.

-Observar el cumplimiento con la norma ISO.

-Capacitarse continuamente.

 

Durante la implementación y el mantenimiento del SGC, los recursos humanos y materiales fueron los mismos con los que se contaba, de ahí la importancia de eficientar el uso de los recursos y del involucramiento del personal que participa.

Los recursos técnicos partieron de la gran cantidad de capacitaciones necesarias para en primer instancia la implementación y en segunda el mantenimiento del SGC.

 

 

3. Resultados de la Práctica

 En la operación del SGC, todos los objetivos planteados se han cumplido, de manera satisfactoria, rebasando las expectativas planteadas inicialmente.

Estandarización de Procesos. Fue necesario documentar la forma de trabajo de los procesos certificados que se plasmó en los instructivos de trabajo que permitió homologar la forma de trabajo la cual no estaba ni documentada ni homologada y de esta manera se garantizó una única forma de trabajo del personal. A la fecha se cuenta con 11 Instructivos de trabajo y un total de 129 formatos, todos éstos controlados.

La estandarización de procesos garantiza brindar un servicio con características específicas unificadas que permite al alumno tener la certeza de calidad del servicio que recibe. La estandarización de procesos, se realizó con los recursos humanos y materiales con los que se contaba, permitiendo eficientar dichos recursos.

Certificación de Procesos. Ha permitido que la cultura de la calidad, evaluación y mejora continua se consolide como resultado mismo del cumplimiento de la norma ISO.

La certificación comenzó con un alcance de tres procesos, a la fecha se cuenta con ocho procesos certificados y mantenidos a través de la mejora continua, cabe destacar que no ha sido necesario contratar personal externo al TESE para llevar a cabo la ampliación de alcance de certificación y en su momento la certificación.

Mejoramiento del clima organizacional del Tecnológico. Derivado de la aplicación de las encuestas de clima organizacional se han logrado ubicar áreas de oportunidad para el mejoramiento de infraestructura física y de las necesidades del personal. Asimismo, se ha fortalecido la capacitación del personal la cual está enfocada de acuerdo a los resultados de la encuesta y a la detección de necesidades de capacitación. Los resultados de las encuestas de clima organizacional han transitado en calificación de resultados favorables de un 80% a 90% de satisfacción laboral.

Cabe mencionar que la mejora en el índice de satisfacción se ha logrado sin personal adicional, pues los responsables del departamento de recursos humanos han realizado las labores inherentes y, para la capacitación únicamente se han contratado servicios externos cuando se requiere, ya que se han optimizado recursos dado que se permite al mismo personal de la institución impartir cursos y se gestiona ante dependencias gubernamentales cursos gratuitos.

Posicionamiento Institucional. La cultura de calidad del TESE esta permeada en la comunidad debido a que no solo se certifican procesos, sino que adicionalmente se acreditan carreras y también se accede a evaluaciones externas como el Premio Nacional de Calidad. Esto en su conjunto, ha permitido ubicar al TESE dentro del contexto nacional de tecnológicos de vanguardia. Ejemplo de ello es que a la fecha es el único Tecnológico a nivel nacional en el Consorcio de Universidades Mexicanas, CUMex; uno de los indicadores para permanecer dentro de dicho Consorcio es la certificación de procesos y acreditación de carreras.

En su  momento el CUMex, solicitó que además de los procesos de inscripción, reinscripción y titulación, se certificaran los procesos de recursos humanos y administración de recursos financieros, dicha petición fue atendida y con ello se garantizo el cumplir con indicadores establecidos y por ende la permanencia en el Consorcio.

Satisfacción del cliente. Se ha visto fortalecida con las acciones de certificación, dado que como parte del compromiso institucional se toman medidas y se dan seguimientos a las recomendaciones emitidas por los usuarios en cada uno de los procesos certificados. La evaluación de la satisfacción del cliente se realiza de manera mensual o semestral en su caso, los resultados son analizados por los líderes de procesos e informados a la alta dirección. Se toman acciones conjuntas para mejoramiento de la satisfacción. En promedio se ha pasado de una satisfacción positiva del 80% al 90%.

Sistema de Control Escolar. Como resultado de mejoras al proceso de selección, inscripción y reinscripción, se fortaleció el sistema de Control Escolar, el cual, permite la disminución de tiempos en la atención de alumnos, un mejor control y mejor administración de la información. El Sistema de Control Escolar, ha sido tan exitoso que se ha extendido a otros dos tecnológicos estatales descentralizados y se pretende extender a nivel estatal.

El Sistema de Control Escolar fue elaborado por personal del propio Tecnológico con recursos institucionales, sin necesidad de recursos adicionales para su desarrollo, puesta en marcha y mejoramiento.

Mejora Continua. El Sistema de Control Escolar ha permitido una mejora continua de todos los procesos involucrados, los cuales se ven reflejados en las transiciones de objetivos de calidad y en sus mediciones:

Objetivos de calidad iniciales:

INSCRIPCION, Reducir el tiempo de inscripción a 5 días hábiles a partir de la publicación de la lista de aceptados de la división a la entrega de la tira de materias a los alumnos.

REINSCRIPCION. Reducir el tiempo de reinscripción a tres días hábiles a partir de la entrega a las Divisiones de la solicitud de reinscripción a la entrega de la tira de materias de los alumnos. 

TITULACION. Disminuir el tiempo de entrega de título y cédula profesional en un lapso no mayor de dos meses después de haber presentado el acto de protocolo de recepción ó examen profesional, mediante la agilización  de trámites y la gestión oportuna ante las instancias externas.

Objetivos de calidad vigentes (todos con cumplimiento por arriba de lo establecido, según indicadores de medición):

SELECCIÓN. Asegurar la satisfacción de los usuarios en nuestro proceso de selección de alumnos mediante la implementación de estrategias de mejora y sensibilización del personal que participa en dichos procesos para lograr obtener un rango de satisfecho a muy satisfecho en el 80% de la muestra observada.

INSCRIPCIÓN y REINSCRIPCIÓN. Asegurar la satisfacción de nuestros usuarios en nuestros procesos de inscripción y reinscripción de alumnos mediante la implementación de estrategias de mejora, sensibilización y capacitación del personal que participa en dichos procesos para lograr obtener un rango de satisfecho a muy satisfecho en el 80% de la muestra observada.

TITULACIÓN. Disminuir a diez días hábiles el tiempo de entrega de los títulos de los egresados que realizaron su acto protocolario en un mes calendario, al departamento de profesiones de la Secretaría de Educación del Gobierno del Estado de México.

PLANEACIÓN. Apoyar a las áreas del TESE para alcanzar en promedio general un cumplimiento del 80 por ciento de las metas establecidas, mediante la planeación, programación, seguimiento y evaluación.

SERVICIOS DE CONSULTA DE INFORMACIÓN DOCUMENTAL. Asegurar la satisfacción del usuario, evaluado mediante muestreo, con la Encuesta de Satisfacción del Cliente FO-TESE-18, alcanzando como mínimo el 90% con respuestas entre satisfecho y muy satisfecho.

INGRESO Y ALTA DE PERSONAL. Formalizar la relación laboral del personal de nuevo ingreso mediante la elaboración del contrato y alta en nómina a más tardar diez días hábiles a partir del cumplimiento de los requisitos de contratación.

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS. Dar respuesta al 100% de las solicitudes de recursos presupuestales, presentadas por las áreas usuarias, dentro de un plazo máximo de tres días hábiles a partir de la recepción de dichas solicitudes.

Todos los resultados han sido coherentes con los objetivos iniciales planteados del proyecto.

4. Evaluación y Revisión de la Práctica

El mantenimiento de la práctica descrita está definitivamente fortalecido, debido a que en el PIID 2007-2012 vigente, se plasmó como meta el contar con el tecnológico certificado al 100 por ciento de sus procesos, dicho documento es la principal directriz institucional al ser el documento rector.

Asimismo, en el Programa Anual Institucional 2011 se fijó como meta ampliar el alcance de la certificación y en el anteproyecto del programa anual 2012 se propuso la certificación de procesos. Lo anterior está ligado con el anteproyecto de presupuesto 2012 y por ende con el presupuesto 2011 y 2012 de la institución.

De manera institucional, el Comité de Evaluación y Control (COCOE) el cual está representado por el Director General, máxima autoridad institucional e integrado por el Contralor Interno entre otros, en este comité se da seguimiento al cumplimiento de metas institucionales, lo cual garantiza la vigencia de dicho proyecto.

Asimismo, se involucró desde la implementación al Director General. Actualmente la Alta Dirección se conforma por tres de cuatro directores de área y el Director General, a quienes se informa de manera bimestral mediante reuniones lo relativo al SGC.

Además las certificaciones mediante la norma ISO 9001:2008 son dinámicas debido a que se tienen auditorias de mantenimiento cada seis meses, aunado a ello las auditorías internas que se realizan permiten el sostenimiento del SGC y su mejora continua. Asimismo, la certificación tiene una vigencia de tres años, lo cual permite mantener una dinámica de compromiso con el personal involucrado, derivado de lo anterior, la primera recertificación fue en el año 2009 y la siguiente se deberá de realizar próximamente en el 2012.

La ruta a seguir en nuestra Institución, es la mejora continua para mantener el  compromiso histórico con la sociedad, con la educación y la administración pública del Estado de México.

5. Carácter Innovador de la Práctica

El primer aspecto innovador es que en su momento, fue el primer Tecnológico del Estado de México en acceder a la certificación de procesos mediante la norma ISO 9001:2000. Cabe resaltar que la mayoría de las Instituciones Educativas que a la fecha han accedido solo a la certificación con reconocimiento de la entidad nacional: Entidad Mexicana de Certificación (EMA). Para nuestro caso, también se accedió al reconocimiento internacional con el National Accreditation Board (ANAB) y United Kingdom Accreditation Service (UKAS).

Otro aspecto es la conformación de grupos de trabajo de alto rendimiento que están plasmado en el Comité de Calidad. Además se partió de la creación de procedimientos que no existían, asimismo, se crearon formatos y procedimientos de calidad para dar respuesta a la normatividad ISO 9000.

Derivado de la implantación se ha visto la necesidad de realizar mejoras e innovaciones, la más representativa es que se generó un Sistema de Control Escolar, mismo que se ha venido fortaleciendo de tal forma que, a la fecha varios Tecnológicos del Estado lo han implementado y se pretende que lo puedan utilizar los tecnológicos descentralizados del Estado.



 

La gestión de la calidad es un método para estandarizar las actividades de la organización y dar fiabilidad a sus clientes sobre la calidad esperada de los productos y/o servicios 

La gestión de calidad es una estrategia organizativa y un método de gestión que hace participar a todos los involucrados y pretende mejorar continuamente la eficacia de una organización en satisfacer el cliente.

Los requisitos para el SGC se especifican en la norma NMX-CC-9001-IMNC:2008 (ISO 9001:2008). Los requisitos son genéricos y aplicables a cualquier organización, lo que permite replicabilidad. Esta norma no establece los requisitos para los productos o servicios, éstos son establecidos por el propio TESE o en coordinación con los clientes y están plasmados en los instructivos de trabajo y plan de calidad.

Los requisitos necesarios para lograr la replicabilidad, son:

·         Compromiso de la dirección.

·         Trabajo en equipo.

·         Búsqueda de la calidad.

·         Decisiones basadas en hechos y en el conocimiento de datos objetivos.

·         Solución sistemática de problemas.

·         Los problemas son entendidos como “todo lo que puede mejorarse”

.         La documentación misma del SGC mediante el manual de calidad.

6. Divulgación de la Práctica

Sin información para éste item.

7. Fuentes Complementarias

Esta Buena Práctica no posee fuentes complementarias.

8. Archivos Adjuntos

Esta Buena Práctica no posee archivos adjuntos.

Datos de Contacto
  Ing. Irina Belem Reyes Rojas
ireyes@tese.edu.mx
015550002310
http://tese.edu.mx/tese2010/
Tecnológico de Estudios Superiores de Ecatepec

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