Detalle de la Buena Práctica

Puesta en Marcha y Desarrollo del Servicio


Palabras clave: UVAL; inserción laboral; OPAL; asesoramiento laboral; procesos, productos y servicios

Resumen de la Práctica

OPAL es el Observatorio de Inserción Laboral y Asesoramiento Laboral de la Universitat de València (UV). Inicia su actividad en Junio de 2003 con la misión de facilitar la inserción laboral de sus titulados/as. El problema que se quería solucionar era que entonces la UV no disponía de un servicio orientado a facilitar la inserción laboral de sus titulados/as, y que estudiara y analizara ese proceso de inserción.

 

1. Planificación de la Práctica

Para el cumplimiento de su misión OPAL se estructura en cuatro grandes áreas: Orientación y Asesoramiento, Estudios y Análisis, Formación, y Empleo y Emprendimiento. Además cuenta con otras dos áreas de apoyo: Administración e Informática. La dirección del OPAL (Dirección, Subdirección, Coordinadores de área) la desempeñan profesores de la UV que prestan sus servicios en el OPAL a tiempo parcial.

La puesta en marcha del Observatorio de Inserción Laboral y Asesoramiento Laboral (OPAL) de la Universitat de València (UV) se inició en Junio de 2003. El problema que se quería solucionar era que entonces la UV no disponía de un servicio orientado a facilitar la inserción laboral de sus titulados/as, y que estudiara y analizara ese proceso de inserción. Una serie de antecedentes pusieron de manifiesto la relevancia del problema.

En primer lugar, tal como se señala en el Plan Estratégico de la UV 2008-2011, uno de los objetivos de la UV es la integración laboral de sus titulados/as. Para lograr este objetivo era necesario poner en marcha los medios y servicios necesarios, hasta ese momento, inexistentes.

En segundo lugar, por aquel entonces comenzaba a consolidarse la necesidad y utilidad de la evaluación institucional de las universidades españolas. Esa evaluación debía tener un carácter comprehensivo, incluyendo también indicadores referidos a la inserción laboral de los/as titulados/as universitarios/as. Así pues, era necesario disponer de un servicio que permitiera obtener esos indicadores.

El diseño original del OPAL contemplaba 4 áreas de actuación:

  1. Orientación y Asesoramiento,
  2. Estudios y Análisis,
  3. Formación, y Empleo y Emprendimiento;
  4. y dos área de apoyo: Administración e Informática.

Inicialmente, se puso en marcha únicamente las tres primeras áreas de actuación. Para ello se contó con el siguiente personal:

  • Director,
  • Coordinador del área de Estudios y Análisis,
  • Coordinador del área de Formación,
  • 2 técnicas orientadoras,
  • un técnico informático,
  • y una administrativa.
Posteriormente, la plantilla del OPAL ha ido aumentando hasta presentar su composición actual (ver apartado Personal implicado, recursos técnicos e infraestructurales).

Se optó por una estructura de gestión mixta que facilitara la gestión de los recursos y del personal. La dirección del OPAL (Dirección, Subdirección, Coordinadores de área) la desempeñan profesores de la UV que prestan sus servicios en el OPAL a tiempo parcial; esta labor conlleva una reducción de sus obligaciones docentes. La dirección del servicio se desarrolla en congruencia con los objetivos estratégicos de la UV. El personal técnicoadministrativo del OPAL depende de la Fundación General de la UV; esto posibilita que la contratación y gestión de este personal sea más ágil y flexible.



La UV es un organismo de gran tamaño y alta complejidad organizacional. En el año 2003 estaba compuesta por 18 centros (Facultades y Escuelas Universitarias), distribuidos en 3 campus, que impartían un total de 62 titulaciones que abarcaban todos los ámbitos del conocimiento, en las que se habían matriculado 46.488 estudiantes.

Estas características implicaban una serie de condiciones que había que tener en cuenta a la hora de poner en marcha y desarrollar el servicio. Entre ellas cabe destacar las siguientes:

  1. Había que atender a una población heterogénea en cuanto a los estudios cursados y las potenciales salidas profesionales. Así pues, la orientación, el asesoramiento, la inserción y la intermediación laboral debía abarcar todos los campos de actividad profesional.
  2. La población a atender estaba dispersa en tres localizaciones diferentes. Esto requería conseguir espacios en los tres campus en los que el OPAL pudiera ubicarse para ofrecer un servicio presencial, y, al mismo tiempo, utilizar las nuevas tecnologías para poder prestar los servicios de orientación y asesoramiento individualizados a través de video-entrevista.
  3. Por último, el estudio de la inserción laboral de los/as egresados/as de las 62 titulaciones que se impartían utilizando muestras representativas para cada titulación (con el alto coste económico que esto conlleva), requería realizar una planificación trianual de los estudios de inserción, de manera que las 62 titulaciones pudieran estudiarse en tres oleadas sucesivas (1 oleada por año).

Asimismo, ante la perspectiva de una reforma próxima de los planes de estudio en virtud de los acuerdos de Bolonia, se hacía evidente la necesidad de disponer de información fiable acerca de las trayectorias de inserción de los/las titulados/as universitarios/as que pudiera ser considerada en la elaboración de los planes de estudio. Por este motivo, el diseño, planificación, y realización de los estudios de inserción laboral se acometió de inmediato.



La misión u objetivo general del OPAL es potenciar la inserción labora de los/las titulados/as de la UV. Esto objetivo general se traduce en una serie de objetivos generales para cada una de las áreas de actuación del OPAL. Tales objetivos son:

  • Área de Orientación y Asesoramiento: ofrecer un servicio de orientación y asesoramiento de alta calidad que permita desarrollar competencias y descubrir nuevos recursos para la inserción, guiando eficazmente el proceso de búsqueda de empleo.
  • Área de Estudios y Análisis: proporcionar indicadores sobre las trayectorias de inserción laboral de los de los/las titulados/as de la UV, y sobre las demandas de los empleadores que operan en el ámbito geográfico de la UV.
  • Área de Formación: estimular la formación de los/las estudiantes y titulados/as de la UV en el campo de las competencias y herramientas para la inserción.
  • Área de Empleo y Emprendimiento: potenciar la inserción laboral de los/las estudiantes y titulados/as de la UV realizando tareas de intermediación entre los universitarios/as demandantes de empleo y las empresas que ofertan puestos de trabajo; y estimular la iniciativa emprendedora y facilitar el desarrollo e implantación de proyectos empresariales.

Los objetivos generales de cada área se plasman en objetivos específicos a conseguir en un determinado año natural por cada una de las áreas del OPAL. Esos objetivos específicos configuran los resultados esperados para un determinado año natural.

2. Desarrollo y ejecución de la Práctica

Para lograr los objetivos específicos a los que nos hemos referido anteriormente, cada año se pone en marcha un gran número de acciones específicas. Dado que el número de objetivos específicos es elevado, y la enumeración de las respectivas actividades asociadas resultaría en un texto excesivamente largo, nos centraremos en señalar las actividades principales que se han desarrollado para lograr los objetivos generales de cada área de actuación del OPAL.

Área de Orientación y Asesoramiento:

  • Orientación y Asesoramiento presencial individualizado: se trata de sesiones de 1 hora de duración con cita previa en la que cada una de las técnicas orientadoras del OPAL atiende a un usuario del servicio. La gestión de las citas previas la realiza el departamento de Administración del OPAL.
  • Orientación y Asesoramiento individualizado mediante vídeo-entrevista on-line: dada la dispersión de los/las usuarios/as potenciales de este servicio a través de centros y campus, se ofrece la posibilidad de mantener una entrevista individualizada a través de Skype.
  • Orientación y Asesoramiento presencial grupal: a petición de determinados colectivos homogéneos (p. ej.: estudiantes de la doble titulación de ADE+Derecho), las técnicas orientadoras del OPAL desarrollan sesiones colectivas que permiten maximizar la eficiencia de las sesiones.
  • Portal multimedia de Salidas Profesionales: se trata de un portal en Internet en el que para cada una de las titulaciones de la UV se ofrece un listado de las ocupaciones que desempeñan los/las respectivos/as titulados/as. Asimismo, se describe cada ocupación en función de las tareas que se desempeñan, los conocimientos y habilidades que se precisan, y la formación complementaria que se requiere. Por último, se ofrecen experiencias en vídeo y/o por escrito de titulados/as de la UV que desempeñan la ocupación en cuestión.

Área de Estudios y Análisis:

  • Estudio de Inserción Laboral de los/las titulados/as de la UV: se trata de un estudio sobre las trayectorias de inserción que permite conocer los empleos que desempeñan los/las titulados/as de la UV, así como su opinión acerca de la formación recibida desde la perspectiva de la empleabilidad. Se utilizan muestras representativas de la población de egresados/as de cada titulación. Esta característica (que garantiza la calidad de los datos e indicadores obtenidos) y el alto número de titulaciones que imparte la UV, nos llevó a realizar una planificación trianual de este estudio, de manera que cada año natural se estudia un tercio de las titulaciones impartidas. En la actualidad estamos finalizando el informe del 2º Estudio de Inserción Laboral. La información recabada mediante estos estudios fue de gran utilidad a la hora de reflexionar sobre el diseño de los nuevos planes de estudio.
  • Estudio sobre las Demandas de los Empleadores de Titulados Universitarios de la Provincia de Valencia: se trata de un estudio sobre la opinión de los empleadores acerca de las características que deben poseer los/as titulados/as universitarios/as para incorporarse a sus empresas, el nivel de competencias presentado por éstos, la evolución de la oferta de empleo universitario, y la forma en que se recluta y selecciona a los/as titulados/as. Esta información es de gran utilidad para aproximar la formación universitaria a las demandas del mundo empresarial. En la actualidad estamos realizando la explotación de datos correspondiente a la segunda edición de este estudio.
Área de Formación:
  • Elaboración de tutoriales y cursos de formación on-line: mediante estos cursos se pretende que el/la usuario/a desarrolle competencias para la inserción laboral, y sea capaz de usar eficazmente una serie de herramientas para la inserción. Se ofrece tutoriales o cursos on-line sobre los siguientes temas: Elabora tu currículum vitae, Elabora tus cartas de presentación, La entrevista de trabajo, Prácticas profesionales en centros de trabajo: un puente para el empleo, y El contrato de trabajo: guía práctica. Asimismo, gracias a la colaboración con FEVECTA (Federación Valencia de Empresas Cooperativas de Trabajo Asociado), se ofrece los siguientes cursos on-line acerca del mundo empresarial: Curso de interpretación de balances, y Guía básica de responsabilidad social de la empresa.

  • Colaboración formativa con organismos externos: a través de la colaboración con los Colegios Profesionales se estimula la impartición de cursos de formación sobre competencias profesionales específicas para colectivos determinados (por ejemplo, Curso de Competencias Profesionales para Economistas). Estos cursos son impartidos en la UV por profesionales en activo.
  • Impartición de cursos presenciales: El OPAL imparte cursos de formación a través de sus técnicos orientadores, y gestiona cursos que son impartidos por profesores colaboradores. Algunos de esos cursos son: Herramientas para la búsqueda de empleo, Competencias profesionales para un desempeño eficaz en el puesto de trabajo, Taller de video currículum, Estrategias para la inserción laboral: análisis curricular y procesos de selección.
  • Organización de la oferta formativa de la UV: nuestra universidad tiene una oferta formativa variada a través de diferentes programas (Formación a la carta, La nau dels estudiants, Oferta de libre opción). En el OPAL, analizamos esa oferta, la seleccionamos, la estructuramos, y se la presentamos a los estudiantes de manera que les sea posible conocer cuáles son los cursos que pueden ayudarle a desarrollar competencias para la inserción laboral.
Área de Empleo y Emprendimiento:
  • Bolsa de trabajo: se trata de un sistema y un programa informático que gestiona dos bases de datos: una base la forman los Currícula Vitae (CV) de los/las estudiantes y los/las titulados/as de la UV que están buscando empleo y están inscritos en la bolsa (en la actualidad algo más de 11.000), y la otra base la forman las ofertas de trabajo que publican las empresas inscritas en la bolsa (en la actualidad 953 empresas). Una vez una empresa publica una oferta de trabajo, el sistema selecciona los CVs que se ajustan a las características de la oferta, envía un aviso a los sujetos implicados, y si éstos deciden participar en el proceso de selección, la empresa puede examinar sus CVs, y ponerse en contacto con ellos/as para proseguir el proceso de selección.
  • Panel de Ofertas de Empleo (POE): se trata de un sistema por el que los/las estudiantes y los/las titulados/as de la UV inscritos en el POE reciben cada Martes las ofertas de trabajo publicadas durante el fin de semana previo en una serie de medios de comunicación. Las ofertas que reciben se ajustan al perfil de los/las estudiantes y los/las titulados/as. Todos los Lunes las ofertas publicadas en los medios son revisadas, seleccionadas, y transcritas a una ficha del POE. A continuación se envían a través del correo electrónico. Una vez recibida la oferta de trabajo, los sujetos que la han recibido disponen de la información necesaria para presentar su candidatura.
  • Vídeo-Currículum: los/las estudiantes y los/las titulados/as de la UV tienen la posibilidad de grabar un VídeoCV de unos 3 minutos de duración en el que presenten los aspectos más relevantes de su perfil. Para la preparación y grabación del VídeoCV cuentan con el asesoramiento de los/las Técnicos/as del OPAL. Una vez grabado, lo pueden colgar en su ficha de la bolsa de trabajo. Asimismo, reciben el VídeoCv en un CD para que lo puedan utilizar discrecionalmente.
  • Foros de Empleo: El OPAL organiza Foros de Empleo en los que se invita a las empresas de nuestro entorno a acudir a la UV para encontrarse con nuestros/as estudiantes y titulados/as. En este contexto, las empresas realizan presentaciones y recogen CVs de nuestros/as estudiantes y titulados/as. Asimismo, se organizan una serie de actividades de formación que pretenden desarrollar competencias para la inserción.
  • Antena Universitaria: se trata de un proyecto desarrollado en colaboración con la Cámara de Comercio de Valencia. Su objetivo es fomentar el emprendimiento y la actitud emprendedora, asesorar en el proceso de creación de empresas, y facilitar toda la tramitación que ello conlleva.
También cabe señalar que la implantación de todas estas acciones no hubiera sido posible sin una determinada gestión de los Recursos Humanos con los que cuenta el OPAL. La gestión de los RR. HH. del OPAL está inspirada por una serie de valores
 
Valores
  • Orientación al usuario - nos esforzamos por satisfacer las necesidades y demandas de nuestros usuarios de acuerdo con estándares de alta calidad, y con vocación de servicio.
  • Mejora continua - Para ello tratamos de mejorar continuamente nuestros procesos de trabajo y la calidad de los servicios que ofrecemos.
  • Creatividad e innovación - Esa mejora continua es posible gracias a la creatividad de las personas que trabajan en el OPAL, y a la implantación de las ideas que proponen, Implicación y compromiso así como su compromiso con los objetivos del OPAL y su implicación en el trabajo que desempeñan.
  • Trabajo en equipo - Para lograr tales objetivos, es crucial trabajar en equipo con una visión global integrando las aportaciones de todas las personas y áreas implicadas.
Algunas de las acciones y estrategias de gestión que se han implantado en el OPAL para desarrollar esos valores, y que se fundamentan en los mismos, son las siguientes:
Orientación al usuario:
  • Obtención de las evaluaciones de los/las usuarios/as de la calidad del servicio recibido. Todos/as los/las usuarios/as de los servicios del OPAL son invitados a contestar un cuestionario sobre la calidad del servicio recibido. Las respuestas recabadas se resumen mensualmente mediante una serie de indicadores, y se distribuyen y comentan entre los miembros del OPAL. De esta manera es posible comprobar si el servicio ofrecido se ajusta a los niveles de alta calidad que esperamos ofrecer.
Mejora continua:
  • Obtención de indicadores objetivos de actuación y rendimiento en cada una de las áreas del OPAL. Todas las áreas del OPAL cuentan con objetivos específicos de actuación cuya consecución se comprueba a lo largo del año. En la medida de lo posible, se trata de especificar objetivos que supongan una mejora sobre el año precedente. Para facilitar el seguimiento de los objetivos, se elabora una serie de cuadros de indicadores de actuación. A modo de ejemplo se adjunta el Anexo 6 Indicadores de gestión actualizado a tercera semana de octubre.
  • Manual de calidad y certificación ISO. El OPAL dispone de un Manual de Calidad y de la certificación ISO 9001:2008. Todo ello permite garantizar un nivel de calidad en el desarrollo de todos los procesos implicados, y un esfuerzo mantenido para la mejora continua. Todos los años se realizan dos auditorías de calidad (una interna, liderada por un especialista en calidad de otro servicio de la UV; y una externa, desarrollada por una empresa de auditores de calidad). Estas auditorías contribuyen a detectar nuevas vías de mejora.

Creatividad e innovación:

  • La dirección del OPAL estimula y apoya la creatividad y la innovación. Para ello todas las semanas, en las reuniones semanales de los diferentes equipos, se dedica un tiempo a revisar la actuación, y analizar posibles opciones de mejora mediante la implantación de soluciones novedosas. Asimismo, se ofrece la autonomía necesaria para realizar nuevas propuestas, y se practica la delegación de responsabilidades para que los miembros del OPAL tengan suficiente libertad para la creatividad y la innovación.
  • A fin de reconocer todas las innovaciones que se llevan a cabo, a lo largo del año se confecciona una lista de las innovaciones implantadas. Esta lista se presenta en la reunión de revisión de la actuación y definición de objetivos que se realiza a principios de cada año natural.

Implicación y compromiso:

  • Para fomentar la implicación y el compromiso de los miembros del OPAL, éstos participan en: la definición de los objetivos a lograr en sus respectivas áreas, el análisis y solución de los problemas detectados, la propuesta de innovaciones, y la definición de los procesos de trabajo.
  • La delegación de responsabilidades y el empowerment son utilizados como medios para demostrar la confianza de la dirección del OPAL en las capacidades de sus miembros.

Trabajo en equipo:

  • Para desarrollar los distintos proyectos de trabajo se forman equipos multidisciplinares en los que participan miembros de las diferentes áreas del OPAL.
  • Todas las semanas hay una reunión semanal en la que los equipos de trabajo reflexionan sobre su actuación y planifican el trabajo a realizar.
  • A lo largo del año se realizan sesiones de formación impartidas por expertos externos para mejorar la capacidad de trabajo en equipo.
Personal implicado, recursos técnicos e infraestructurales
El personal implicado en el desarrollo de la práctica que se está describiendo es el personal propio del OPAL. Este ha ido evolucionando desde sus inicios en que contaba tan sólo con 7 personas.
Actualmente, el OPAL está compuesto por un total de 21 personas, cuya distribución por áreas es la siguiente:
  • Director de OPAL
  • Subdirector de OPAL
  • 4 Coordinadores (Área de Empleo y Emprendimiento, Área de Estudios y Análisis, Salidas
  • Profesionales y Área de Formación).
  • 5 personas en el Área de Orientación.
  • 2 personas en el Área de Empleo.
  • 1 persona en la Antena Universitaria.
  • 2 personas en el Área de Estudios y Análisis.
  • 3 personas en Administración.
  • 2 personas en Informática.
El director, subdirector y coordinadores del OPAL constituyen el equipo de Dirección de OPAL, con la particularidad de que todos ellos son profesores universitarios, que compatibilizan sus labores docentes e investigadores con la gestión de OPAL. En la composición del equipo de Dirección del OPAL hay personas pertenecientes a cada uno de los tres Campus de la Universitat de Valéncia (Blasco Ibáñez, Burjassot y Tarongers), lo que nos proporciona un mayor conocimiento de las necesidades y demandas de nuestros usuarios y un mayor ajuste en nuestras actuaciones a dichas demandas.
 
Las 16 personas restantes constituyen el personal técnico del OPAL. De ellos, 11 tienen un contrato indefinido, 3 tienen un contrato temporal y 2 son becarios (uno de investigación y otro de colaboración). El crecimiento del OPAL ha sido una constante a lo largo de todos estos años. El éxito en la gestión de las actividades emprendidas ha permitido contar con el apoyo y el respaldo de la Universitat de València, a través de la Fundación de la Universitat, proporcionando recursos que han permitido al OPAL ampliar las actividades emprendidas y abordar cada vez objetivos más ambiciosos para el cumplimiento de su misión.
 
En cuanto a los recursos técnicos, disponemos de un servidor (Arsys) donde tenemos alojada nuestra página Web, y su panel de control, desde donde se gestionan los contenidos. En este mismo servidor, tenemos alojada también la plataforma GestionOPAL, que está compuesta por tres aplicaciones, desde la que se gestiona la información de Usuarios (Estudiantes y Titulados/as de la UV), la de las Empresas y sus respectivas ofertas de trabajo, y la que controla toda la información que maneja el OPAL.
 
Al mismo tiempo disponemos de un servidor de desarrollo, donde realizamos el desarrollo de esta plataforma y sus aplicaciones, y donde también almacenamos los diferentes backups.
Se dispone de un total de 32 equipos informáticos que se distribuyen de la siguiente manera:
  • 6 portátiles para uso del equipo de Dirección (coordinadores, subdirección y dirección).
  • 12 equipos informáticos de sobremesa para uso por parte del personal estable de OPAL. Los ordenadores de los técnicos de Orientación y de Empleo, disponen todos de WebCam y sistema multimedia, para poder realizar video-entrevistas. Ello ha permitido entre otras cosas, desde 2009, ofrecer asesoramiento on-line a nuestros/as usuarios/as, como se ha descrito con anterioridad. Además los ordenadores de los técnicos de Orientación disponen de doble pantalla, de manera que los usuarios pueden ir viendo durante las sesiones de asesoramiento la misma información que el técnico tiene en la pantalla.
  • 10 equipos informáticos de sobremesa para personal contratado y estudiantes en prácticas.
  • 4 equipos informáticos de sobremesa a disposición de los/as usuarios/as del OPAL. Ello les permite, entre otras cosas, registrarse en la plataforma GestionOPAL, y navegar por Internet explorando diferentes recursos de orientación laboral y/o empleo. Tenemos también un equipo de videocámaras, y un completo sistema de iluminación para grabar vídeos (video-currículum, experiencias para la guía multimedia de salidas profesionales, etc.) y un equipo específico para editar y montar estos vídeos.
A continuación detallamos la infraestructura del OPAL.
 
OPAL está ubicado en la calle Amadeo de Saboya, 4. Se trata de un edificio de ocho plantas, propiedad de la Universitat de Valéncia, y en el que se encuentran ubicados los diferentes servicios de la Fundación de la Universitat, lo que permite una mejor coordinación. Este edificio se encuentra ubicado en el Campus de Blasco Ibáñez. OPAL dispone de un total de 280 metros cuadrados distribuidos entre la primera y la segunda planta de dicho edificio. En la primera planta se encuentran los siguientes espacios:
  • Aula de Formación con capacidad para 35 personas 35.10 m2
  • Espacio abierto en el que se encuentra Recepción/Sala de Consulta y Documentación/Área de trabajo para personal contratado y/o en prácticas 85.90 m2
  • 4 despachos de técnicos de Orientación (9.15m2*4) 36.60 m2
  • Despacho Subdirección 16.70 m2
  • Despacho Dirección 21.60 m2
  • TOTAL 195.90 m2
En la segunda planta se encuentran los siguientes espacios:
  • Área de trabajo abierta para coordinadores y personal contratado o en prácticas (6 puestos de trabajo) 44.55 m2
  • 1 despacho con dos puestos de trabajo para técnicos de Área de Empleo 16.70 m2
  • 1 despacho con dos puestos de trabajo (técnico de área de estudios e informático) 22.85 m2
  • TOTAL 84.10 m2
Además, en el mismo edificio hay una serie de espacios comunes para el personal de la Fundación (6 Salas de Juntas, 1 Aula de Formación con capacidad para 15 personas). Adicionalmente, la Antena Universitaria cuenta con un espacio de 25 m2, con dos puestos de trabajo, que comparten un técnico del OPAL y otro de la Cámara de Comercio, y que se encuentra ubicado en el Campus de Tarongers. Para inicios de 2011, el OPAL contará también con un espacio en el Campus de Burjassot, en el que dará servicio un técnico de Orientación (su contratación está prevista en el Presupuesto de 2011). Con ello, el OPAL conseguirá estar ubicado en los tres Campus, facilitando en mayor medida su disponibilidad de cara a los/as usuarios/as.

3. Resultados de la Práctica

Los resultados que se presentan a continuación se enmarcan en los objetivos generales de cada área de actuación, y se derivan del trabajo realizado para la consecución de los objetivos específicos anuales establecidos para cada área. En el OPAL se hace un seguimiento periódico y constante de los resultados alcanzados a través de una serie de indicadores de gestión específicos para cada área de actuación. A continuación, se presentará los resultados alcanzados en base a una selección de esos indicadores.
 
Área de Orientación y Asesoramiento:
Las técnicas orientadoras de esta área han atendido a un total de 22.831 usuarios, con unos niveles altísimos de calidad de servicio. Como se puede apreciar en el anexo 5 Cuestionario Calidad Gráficas Octubre, las evaluaciones de la calidad del servicio de los/las usuarios/as están de manera continuada por encima de 4.5 en una escala de 1. Muy mala 5. Muy buena.
 
Área de Estudios y Análisis:
Se han realizado dos estudios sobre la inserción laboral de los/las titulados/as de la UV, que han proporcionado información sobre las trayectorias de transición al mundo laboral seguidas por los/las egresados/as de todas nuestras titulaciones. Asimismo, se han realizado dos estudios sobre las demandas de los empleadores de nuestro entorno geográfico. La información proporcionada por estas investigaciones ha sido muy útil en la elaboración de los nuevos planes de estudio, y para aproximar la oferta de estudios a la demanda de la sociedad.
 
Área de Formación:
A finales de 2009, OPAL había realizado un total de 27 cursos de formación para mejorar la empleabilidad de los/as estudiantes y titulados/as de la UV, un total de 685 horas de formación y en los que han participado un total de 950 usuarios. Además, los tutoriales y cursos de formación on-line elaborados por el OPAL han sido consultados por una gran número de estudiantes y titulados/as de la UV. Estos cursos se han ido presentando en la web del OPAL de una manera secuenciada. A continuación se ofrece el número de consultas recibidas por estos cursos hasta la fecha:
  • Elaboración del CV (disponible desde 2005): 17.930,
  • Elaboración cartas de presentación (disponible desde 2005): 11.782,
  • Prácticas Profesionales en los centros de Trabajo: Puente al Empleo (disponible desde 2005): 7.769,
  • El contrato de trabajo: Guía práctica (disponible desde 2006): 2.433,
  • Emprender desde la Universitat (disponible desde 2008): 2.436,
  • La entrevista de selección (disponible desde 2009): 1.479.
  • Estos datos muestran que se trata de recursos útiles que nuestros estudiantes y titulados/as usan para desarrollar competencias para la inserción laboral.
Área de Empleo y Emprendimiento:
Desde la creación de la bolsa de trabajo del OPAL, las 953 empresas inscritas hasta la fecha han publicado un total de 2.238 ofertas de trabajo. La satisfacción con la bolsa de trabajo de las empresas que utilizan este servicio gratuito es alta. De hecho, la satisfacción media en la encuesta realizada en 2009 fue de 5.40, en una escala que va desde 1 muy insatisfecho a 6 muy satisfecho.
 
Asimismo, a través del Panel de Ofertas de Empleo los/las estudiantes y titulados/as inscritos en este servicio han recibido un total de 12.729 ofertas de trabajo publicadas en una selección de medios de comunicación social. Sólo en 2009 se realizaron un total de 696.406 consultas al POE. El nivel de satisfacción de los usuarios (estudiantes y titulados/as) con el Área de Empleo y Emprendimiento es de 7.36 sobre 10. Tanto la bolsa de trabajo como el Panel de Ofertas de Empleo han demostrado ser unas herramientas útiles para facilitar la inserción laboral.
 
Por último, desde la puesta en marcha de la Antena Universitaria, se han realizado un total de 945 sesiones de asesoramiento, y los titulados/as de la UV han puesto en marcha 29 empresas. En congruencia con nuestro valor de mejora continua, hemos tratado de mejorar año tras año los resultados obtenidos donde era posible. En ciertas áreas donde se ha alcanzado el techo (p. ej., evaluaciones de la calidad del servicio de orientación y asesoramiento), el objetivo ha sido mantener los resultados logrados. Por lo tanto, podemos afirmar que los resultados logrados no son coyunturales, sino estables y en proceso de mejora continua allá donde todavía es posible.
 
Los resultados alcanzados hasta la fecha indican que la puesta en marcha y desarrollo del OPAL ha sido una práctica efectiva, ya que se ha solucionado el problema que motivó su creación. Actualmente, la UV dispone de un servicio que facilita la inserción laboral de sus titulados/as ofreciendo altos niveles de calidad, y que estudia y analiza ese proceso de inserción ofreciendo datos rigurosos, detallados y precisos.
 
El análisis de los resultados logrados, junto con los recursos humanos, materiales y técnicos empleados para ello, indica que el OPAL es un servicio altamente eficiente, ya que con unos recursos limitados se ha logrado desarrollar un buen número de acciones y proyectos con resultados excelentes. Todo ello ha sido posible gracias a una serie de factores (de éxito), entre los que cabe destacar dos:
  • En primer lugar, la implicación y el compromiso del personal del OPAL con el proyecto. Esa implicación y compromiso ha sido parcialmente generada gracias a las estrategias de gestión de RR.HH. implementadas en el OPAL.
  • En segundo lugar, el apoyo institucional recibido de la UV y de su Fundación General.
Estos factores han permitido superar una serie de problemas que han aparecido en el proceso de desarrollo del servicio. Entre ellos cabe destacar los recortes presupuestarios que hemos sufrido debido a la crisis económica actual, y a las dificultades de financiación del sistema público valenciano. Este problema ha conllevado que el ritmo de crecimiento del OPAL se haya ralentizado, y que el tamaño del servicio sea todavía pequeño en relación con el tamaño y la complejidad organizacional de la UV.
 
A pesar de estas dificultades, el OPAL ha sido capaz de prestar sus servicios con altos niveles de calidad, como indica las evaluaciones de la calidad del servicio ofrecidas por sus usuarios/as, y la superación de todas las auditorías de calidad internas y externas a las que se ha sometido sin que se haya detectado una sola no-conformidad.

4. Evaluación y Revisión de la Práctica

La sostenibilidad de la práctica no es algo que en estos momentos percibamos como una amenaza, y ello por varias razones:
  • En primer lugar, por el carácter estratégico de esta actividad para la Universitat de València en el marco del Espacio Europeo de Educación Superior y la consecución de VLC Campus/Campus de Excelecnia Internacional. La financiación del OPAL tiene lugar a través de la Fundación de la Universitat de València, la cual a su vez es financiada por la propia Universitat de València. Precisamente, el eje 1 del Plan Estratégico de la Universitat de València, tiene que ver con la calidad de la enseñanza y la inserción laboral, y tiene como objetivo estratégico el disponer una oferta formativa de gran calidad orientada a la integración laboral de sus titulados. Por otra parte, el proyecto VLC Campus, proyecto conjunto de la Universitat de València, la Universidad Politécnica de Valencia y el Consejo Superior de Investigaciones Científicas, tiene como uno de sus objetivos el liderar, desde el ámbito que le es propio, el cambio hacia un nuevo modelo socioeconómico! en el territorio, más intensivo en conocimiento y generador de empleabilidad.
  • En segundo lugar, porque desde el inicio del OPAL en 2003, el contexto ha sido de no sólo de afianzamiento, sino de claro crecimiento. El OPAL ha pasado de 7 personas en 2003 a 21 personas con distintas relaciones contractuales como hemos explicado en el apartado dedicado a personal implicado, recursos técnicos e infraestructurales. Para el ejercicio de 2011 está prevista la contratación de un nuevo técnico de orientación para el espacio que tendrá el OPAL en el Campus de Burjassot. Igualmente el presupuesto de OPAL, y a pesar de que el crecimiento por motivo de la crisis económica no ha sido el esperado en los dos últimos años, se ha cuadruplicado desde sus inicios.
  • En tercer lugar, porque se cuenta con el apoyo de entidades externas a la Universitat para su financiación. Así, Bancaja contribuye desde los inicios del OPAL a subvencionar una parte de su actividad. Por otra parte, Cámara de Valencia contribuye al cincuenta por cien en la financiación de la Antena Universitaria.
  • En cuarto lugar, la colaboración con agentes externos (ayuntamientos, colegios profesionales, etc.) contribuye a mantener y desarrollar el servicio potenciando su sostenibilidad. En estos momentos, el OPAL tiene firmados convenios de colaboración con el Ayuntamiento de Paterna, con el Colegio de Graduados Sociales de Valencia y con FEVECTA, la Federación Valenciana de Empresas Cooperativas de Trabajo Asociado. Además, OPAL colabora con la Fundación Adecco y con Bancaja en el programa SOILD, a través del cual se pretende fomentar el empleo de personas con discapacidad. A través de SOILD, se ofrece un servicio exclusivo y personalizado de asesoramiento, orientación e intermediación laboral a todos los estudiantes y titulados de la Universitat de València que estén en posesión del certificado reconocido de minusvalía igual o superior al 33%.
  • Finalmente, y dado que los planes de futuro del OPAL contemplan seguir abordando proyectos cada vez más ambiciosos, hemos comenzado a concurrir a subvenciones de carácter tanto público como privado, que sin transformar notablemente la actividad que se realiza en el OPAL, permitan la consecución de recursos adicionales. Así, durante este año el OPAL concurrió a la convocatoria de subvenciones del SERVEF (Servicio Valenciano de Empleo y Formación) para el desarrollo de Acciones PIE (Plan Integral de Empleo). Como resultado de ello, el OPAL ha obtenido una subvención del SERVEF de 104.000 euros para gestionar un Plan Integral de Empleo, cofinanciado por el Fondo Social Europeo, para jóvenes titulados, menores de 30 años y que estén en situación de desempleo. Los objetivos son desarrollar itinerarios de inserción para 60 jóvenes titulados, y conseguir insertar a dos terceras partes de los participantes. Además se ha concurrido a una subvención de la Caja de Ahorros de Navarra para financiar una parte de los estudios de inserción laboral que se desarrollan en el OPAL.

5. Carácter Innovador de la Práctica

El carácter innovador del OPAL puede verse en lo que hace, en la forma de hacer lo que hace, en cómo mide lo que hace, y en los resultados que consigue. La innovación es uno de los valores que forman parte de la cultura organizacional de OPAL, y como tal impregna su quehacer diario. Vamos a destacar no obstante, algunos de los elementos que creemos que demuestran ese carácter innovador.
 
Un servicio de empleo de una universidad pública que cuenta con una acreditación de calidad desde 2006. La preocupación por dar un servicio de calidad para nuestros usuarios ha sido una constante desde el nacimiento del OPAL. Por ello, se hicieron los esfuerzos pertinentes para obtener una certificación externa que actuara en cierta manera de garantía de buena práctica ante nuestros usuarios.
 
El OPAL obtuvo en el año 2006 el certificado de calidad según la norma ISO 9001:2000 para las siguientes actividades: estudios de inserción profesional, promoción y difusión de actividades formativas, y asesoramiento laboral a estudiantes y titulados de la Universitat de València. Desde entonces, el OPAL, en su apuesta por la mejora continua, ha mantenido su certificado de calidad para dichas actividades, y ha ido ampliándolo para otras a medida que el OPAL iba creciendo y los servicios ofrecidos iban aumentando. Así, el certificado de calidad se vio ampliado en 2008 al servicio de difusión de ofertas de empleo, y renovado en 2009 para todas las actividades mencionadas. Por otro lado, recientemente el OPAL ha integrado en su sistema de gestión de calidad el servicio de difusión de noticias y boletines informativos dirigidos a la comunidad universitaria, a los centros de educación secundaria, y a las empresas, entre otros.
 
Así, según el último informe emitido en 2010 por el equipo auditor de la empresa SGS ICS Ibérica, el OPAL ha establecido y mantenido su sistema de gestión de acuerdo a los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y demuestra la capacidad del sistema para cumplir con los requisitos del servicio para el alcance, objetivos y política de la organización.
 
Por este motivo, recomienda el mantenimiento del certificado de calidad del OPAL para las actividades siguientes: estudios de inserción profesional, servicio de promoción y difusión de actividades formativas, servicio de difusión de noticias, boletines y ofertas de empleo, y servicio de asesoramiento laboral a estudiantes y titulados de la Universitat de València.
 
La preocupación por la mejora continua y por la calidad se ha reflejado en los servicios que el OPAL ofrece a sus usuarios/as. De hecho, desde 2006, año en el que se obtuvo el primer certificado de calidad, las evaluaciones de los usuarios del OPAL sobre la calidad de los servicios de recepción y asesoramiento laboral han sido muy altas. Así, en el último año, en el servicio de asesoramiento laboral se realizaron un total de 2.261 entrevistas personales presenciales. La evaluación de la calidad de este servicio por parte de los usuarios ofreció una puntuación media de 4.72 en una escala que oscila entre 1 (muy mala) hasta el 5 (muy buena). Asimismo, la puntuación media obtenida en la misma escala por el servicio de recepción fue de 4.63.
 
Innovación en las prácticas de dirección del personal.
El OPAL gestiona su personal con prácticas de dirección de personas que es extraño encontrar en las universidades y en la Administración Pública en general. Algunos ejemplos de estas prácticas son las siguientes:
  • Dirección por objetivos. Como se ha visto con anterioridad, el OPAL trabaja con objetivos anuales para cada una de las áreas. A pesar de que el cumplimiento de objetivos no se vincula a la retribución, el personal del OPAL se esfuerza en la consecución de dichos objetivos, y se plantea objetivos más ambiciosos cada año.
  • Medición de la gestión. EL OPAL está interesado por ofrecer un servicio de calidad y por la mejora continua del mismo. Por ello, ha desarrollado y sigue desarrollando indicadores de gestión para todas sus actividades. Dentro del sistema de indicadores, destaca el cuadro de indicadores que se revisa semanalmente en las reuniones que la Subdirección mantiene con los técnicos y que ya vimos con anterioridad y los cuestionarios de calidad que se revisan mensualmente en las mismas reuniones. Además, el Área de Empleo emite dos informes mensuales, uno relativo a la Bolsa de Empleo y otro relativo al Panel de Ofertas de Empleo, en los que informa del número de ofertas en la bolsa de trabajo, el número de ofertas en el POE, número de visitas a las ofertas, etc. Además desde la concesión del Plan Integral de Empleo (PIE) en Julio de 2010 por el SERVEF de la Generalitat Valenciana, en las reuniones anteriormente citadas se revisan semanalmente los indicadores de gestión del PIE.
  • Descripciones de puestos actualizadas. El OPAL cuenta además con descripciones de todos sus puestos de trabajo actualizadas (última revisión concluida en Julio de 2010).
  • Reclutamiento del personal de coste cero. Nos sentimos orgullosos de poder decir que la buena imagen del OPAL ha hecho que durante todos estos años hayamos estado recibiendo numerosas auto-candidaturas (personas que espontáneamente llevan su CV a OPAL porque quieren trabajar con nosotros). La gestión profesional y responsable de las auto-candidaturas nos ha permitido lograr la máxima eficiencia en las prácticas de reclutamiento, obteniendo un número suficiente de candidatos/as para que la posterior selección de personal fuera exitosa, sin incurrir en costes. Ocasionalmente, hemos ofertado también las vacantes de empleo en nuestra página web y en la bolsa de empleo.
  • Prácticas de selección de personal diseñadas ad hoc y que según el puesto incluyen criba curricular, pase de cuestionarios, entrevista y pruebas situacionales. El equipo de dirección del OPAL cuenta con expertos en Dirección de Recursos Humanos, lo que permite llevar a cabo este proceso de forma muy profesional, sin tener que recurrir a subcontratar dicha actividad a otros profesionales, lo que elevaría el coste de forma considerable, reduciendo no la eficacia, pero sí la eficiencia de dichas prácticas da el mismo resultado pero con mayores costes.
  • Proceso de integración organizacional de nuevos miembros. Este proceso está contemplado en el Manual de Calidad, y facilita la socialización organizacional de las personas que se incorporan al OPAL. De esta manera se consigue que su experiencia de incorporación a una nueva organización sea lo más agradable posible, y se facilita que puedan ofrecer un servicio de alta calidad cuanto antes.
  • Formación del personal. El OPAL se preocupa también por la formación de su personal. Para ello, anualmente detecta necesidades formativas y diseña planes de formación para atender a las mismas, bien a través de formación subvencionada por la Fundación Tripartita, o bien a través de formación financiada por el propio OPAL. En todo caso, se huye de formación estandarizada y se busca una formación ajustada a las necesidades de nuestro personal. Posteriormente, se evalúa la formación recibida.
  • Cultura organizacional claramente definida. El OPAL ha ido creando una cultura organizacional a lo largo de todos estos años. Esta cultura fue reforzada con el proceso de reflexión y definición de valores que se inició a mediados de 2009. En este proceso participaron todos los miembros de OPAL, y como consecuencia del mismo se definieron los valores que caracterizaban al OPAL y que debían seguir guiando el día a día de nuestras prácticas. Uno de esos valores es precisamente el de la creatividad e innovación (los otros cuatro valores (Orientación al usuario, Mejora continua, Implicación y compromiso, Trabajo en equipo) se han presentado en el apartado de Acciones). Estos valores son nuestra seña de identidad. Son importantes no tanto de cara al exterior (p. ej., para transmitir una determinada imagen), sino sobre todo como elemento de gestión interna. Todos los miembros del OPAL se esfuerzan por ponerlos en práctica. Esos valores son lo que nos ha llevado a conseguir nuestros resultados. Además las prácticas de gestión de recursos humanos (p. ej., selección de personal, formación, solución de problemas, desarrollo de proyectos, etc.) se diseñan en coherencia con dichos valores. Una evidencia de cuánto creemos en la innovación como uno de nuestros valores distintivos es que, como se recordará, a lo largo del año vamos recogiendo todas las innovaciones que implantamos en un documento llamado Listado de Innovaciones.
Ejemplos de prácticas concretas innovadoras.
Pero además el carácter innovador del OPAL se desprende también de algunas de las prácticas que se han puesto en marcha, y que nos consta que son muy novedosas en relación con lo que hacen otros servicios universitarios similares:
  • Grabación de video-curriculum. Servicio que ofrece el OPAL a los estudiantes y titulados/as de la UV, y que contribuye en gran medida a aumentar la empleabilidad de los mismos. Durante tres minutos el estudiante y/o titulado puede hacer una presentación oral de sí mismo, mostrando ciertas competencias, que difícilmente pueden mostrarse con el currículum tradicional. Los técnicos del OPAL asesoran al usuario antes y durante la grabación del mismo, llevan a cabo la grabación y posterior edición del video, y se lo entregan al usuario para que pueda ser empleado en futuros procesos de selección.
  • Asesoramiento on-line. Actualmente, los estudiantes y titulados de la UV no tienen ni siquiera que desplazarse a las instalaciones del OPAL para recibir asesoramiento. Pueden tener sus sesiones individualizadas desde donde se encuentren, con sólo tener ordenador con conexión a Internet e instalado el programa Skype. Ello nos está permitiendo dar servicio a nuestros usuarios incluso cuando se encuentran en periodos de movilidad (p.ej., beca Erasmus) a lo largo de sus estudios.
  • Portal multimedia de salidas profesionales. Se trata de una guía de consulta en formato multimedia con información actualizada sobre las diferentes opciones profesionales de las titulaciones de la Universitat de València. En un entorno cambiante como el actual, el mercado laboral es flexible y está lleno de oportunidades. Un portal de salidas profesionales no es necesariamente novedoso dentro de un servicio de empleo, pero el hecho de que cuente con experiencias personales grabadas de titulados/as que desempeñan cada una de las ocupaciones sí que es innovador.
  • Antena Universitaria. La Antena Universitaria es un proyecto surgido en 2006 por un convenio entre la Universitat de València y la Cámara de Comercio de Valencia, con el objeto de fomentar y facilitar iniciativas emprendedoras en la comunidad universitaria. Entre sus objetivos se encuentran:
o Incentivar la vocación empresarial en la Comunidad Universitaria de la Universitat de València, promoviendo la cultura emprendedora, y ofreciendo apoyo y experiencia desde el punto de vista empresarial.
o Fomentar las iniciativas empresariales en la Comunidad Universitária.
o Facilitar la creación de empresas tanto entre los estudiantes de la Universitat de València, como entre los ya licenciados, y el resto del personal integrante de la Comunidad Universitaria.
 



Creemos que todas las prácticas de OPAL serían transferibles a otros contextos por varias razones:
  • En primer lugar, porque el OPAL está absolutamente abierto a compartir sus conocimientos y su know-how con otras instituciones, y así lo ha demostrado a lo largo de todos sus años de existencia. Es un orgullo para nosotros constatar que durante estos años hemos recibido la visita de numerosas instituciones nacionales e internacionales que querían conocer de cerca nuestra actividad. Entre esas instituciones se encuentran las siguientes:
  1. Universidades e instituciones País
  2. Centro y Sudamérica
  3. Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla México
  4. Universidad de Colima México
  5. Universidad Autónoma del Estado de Morelos México
  6. Facultad de Pedagogía de la Universidad de Veracruz México
  7. Universidad de Celaya México
  8. Inter American University of Puerto Rico Puerto Rico
  9. Universidad Tecnológica de Honduras Honduras
  10. Universidad El Bosque Colombia
  11. University of Medellín Colombia
  12. Univeridad de Antioquia Colombia
  13. Technological Institute for Aeronautics Brasil
  14. ESPOL Ecuador
  15. Universidad Andina del Cusco Perú
  16. Universidad Autónoma de Encarnación- UNAE Paraguay
  17. Universidad Austral de Chile Chile
  18. Universidad de Buenos Aires Argentina
  19. Africa
  20. Universidad de Túnez
  21. Universidad de Tunez-El Manar Túnez
  22. Universidad de Oran Argelia
  23. Universidad de Constantine Argelia
  24. U. Mohamed V - Agdal Marruecos
  25. U. Mohamed V - Soussi Marruecos
  26. Europa
  27. Student Services. Reykjavik University Islandia
  28. European Advisors Institute Polonia
  29. Uniwersytet Jagiellonski w Krakowie Polonia
  30. ESMU Bélgica
  31. Universidad de Verona Italia
  32. Universidad de Calabria Italia
  33. Universidad Miguel Hernández de Elx España
  34. Instituto de Seguridad e Higiene en el Trabajo. Centro de Condiciones de Trabajo de Barcelona
  35. España
  36. Universidad de León España
  37. Antena Universitaria de Zaragoza España
  • En segundo lugar, no encontramos elementos contextuales especialmente relevantes que pudieran dificultar la puesta en marcha y el posterior buen funcionamiento de dicha práctica. Las limitaciones presupuestarias en instituciones más pequeñas podría ser una de ellas, pero el OPAL comenzó a operar con sólo 7 personas (dos de ellas con dedicación parcial), y con un presupuesto muy pequeño.
  • En tercer lugar, los elementos que han contribuido en mayor medida al éxito del OPAL, pueden replicarse fácilmente en otras instituciones. Entre ellos podemos mencionar los siguientes:
Apoyo claro de la institución. La Universitat de València, en el marco del proceso de Bolonia, ha creído en la necesidad de dicho servicio y lo ha impulsado desde sus inicios, con el objetivo de aumentar la empleabilidad de los titulados de la UV.
 
Dependencia orgánica de la Fundación General de la Universitat de València. La dependencia orgánica de la Fundación de la Universitat de València ofrece mecanismos más flexibles de gestión que permiten dar una respuesta más rápida a ciertos problemas (p. ej., contratación de personal).
 
Equipo de dirección con dedicación a tiempo parcial. Este es un modelo que contrasta claramente con el observado en la mayoría de servicios de empleo de otras universidades. Aunque aparentemente podría presentar más desventajas que oportunidades, permite contar con un grupo de profesionales con altos conocimientos de gestión, a costes muy bajos.
 
Alto nivel de implicación y compromiso del personal. Sin duda, éste es un factor clave, y sin el cual, habría sido imposible conseguir los resultados logrados.
 
Prácticas de dirección orientadas a resultados. En el OPAL se ha conseguido que el personal se esfuerce por lograr resultados concretos, hacer un trabajo de calidad, buscar la mejora constante en la realización de ese trabajo, y con una clara orientación hacia el usuario y el servicio. Conseguir todo esto en un entorno donde no existe retribución variable, creemos que tiene gran mérito, pero además hace más replicable nuestro modelo dentro de la gestión universitaria pública.
 
Estrategias motivacionales que aumentan el salario emocional. Estimular la participación de todo el personal del OPAL, fomentar la comunicación abierta y en todas las direcciones, la cercanía del equipo de dirección, el reconocimiento del trabajo bien hecho, fomentar la iniciativa y la autonomía en la toma de decisiones, el enriquecimiento del trabajo (p. ej., hacerlo más desafiante), son algunas de las estrategias que han contribuido a tener un personal comprometido, y que podrían ser aplicables en otros contextos.
 
En términos generales, las estrategias de dirección de personas desarrolladas en el OPAL (dirección por valores, dirección por objetivos, indicadores de gestión, énfasis en la calidad, selección de personal aplicando pruebas que aumentan la fiabilidad y validez predictiva del proceso, formación y desarrollo de personal, etc.) sólo precisan ciertos conocimientos de gestión de RR.HH. por parte del equipo de dirección, y la voluntad de aplicarlos, por lo que serían fácilmente aplicables en otras instituciones.
 
Por todo ello, creemos que el OPAL es fácilmente replicable en otros contextos.

6. Divulgación de la Práctica

Sin información para éste item.

7. Fuentes Complementarias

Esta Buena Práctica no posee fuentes complementarias.

8. Archivos Adjuntos

Esta Buena Práctica no posee archivos adjuntos.

Datos de Contacto
  Vicente González Romá
vicente.glez-roma@uv.es
+ (34) 961625910
http://www.uv.es/opal
Universitat de Valéncia

Regresar al Buscador de Buenas Prácticas